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最佳现场服务管理软件

现场管理软件是专门的系统,结合了多种功能来帮助安排和跟踪现场发生的工作。这些系统对管理现场服务、维修或安装的公司非常有益,但它们也可以帮助任何有移动工作人员的公司,例如旅行销售代表。FSM软件可自动化和简化任务,减少手动文书工作和人为错误的数量。

高级FSM程序可以提供更复杂的文档管理和CRM工具,包括自动客户预约提醒和技术人员到达状态通知。评估贵公司的需求和目标以准确确定哪些功能对于您的理想现场服务管理至关重要,这一点很重要。无论您选择哪种产品,所提供的功能都应该增加家庭办公室和现场技术人员之间的协调,以节省公司的时间和金钱,同时加快服务时间并提高客户满意度。

现场服务管理软件的优势

现场服务管理标准化了公司从服务请求到收款的工作流程,同时提高了效率、降低了成本并提高了客户满意度。它提供了一个单一的解决方案来管理员工、工作订单、估算、发票、供应商、客户、付款以及现场服务业务的许多其他方面。FSM软件还消除了大量手动文书工作,从而防止重复输入、数据丢失和其他会导致时间和金钱损失的人为错误。

许多其他好处包括:

优化资源,提升专业性

通过组织和简化现场服务实现利润最大化

优化调度以最大限度地延长工人在现场的时间

使用移动应用程序提高现场工作人员的效率

为车辆配备GPS以进行实时跟踪

使用地理定位数据更有效地分派

通过路线优化和燃料控制降低成本

简化零件和库存管理

通过更快的响应时间提高客户满意度

查看重复性工作的最新成本和费用

使用现场收款功能快速收款

确保从未错过未付款项

与会计程序集成以简化计费和客户数据

访问提供业务绩效详细信息的报告和分析

现场服务管理软件的功能

现场服务管理软件必须具备许多基本功能,才能有效地调度、安排、管理工作订单、开具发票和其他标准的日常任务。然而,必备功能也超越了基本任务,包括高级功能,例如使现场工作更轻松的远程工具。好的FSM软件包括允许现场工作人员访问工作订单、客户信息和其他重要数据的移动应用程序。应用程序还应允许现场收款以简化计费流程和图像上传以发布工作状态照片。

增强客户体验的功能也列入必备清单。选择FSM软件,让您的客户随时了解情况,例如GPS跟踪数据和确认技术人员到达时间的自动文本更新。带有客户通知的软件可提高客户满意度,从而带来回头客和推荐。

GPS跟踪是一项必须具备的双重功能,因为它还允许管理人员和调度员实时跟踪现场技术人员的位置。这增强了员工的责任感,并让您可以在发生紧急维修时快速确定谁是最近的人。时间跟踪是另一个必备的现场代表管理功能,可以轻松跟上工作时间并将此数据与工资单处理系统集成。

如何选择现场服务管理软件

现场服务管理软件使公司能够更好地管理资源、跟踪进度并与在现场工作的员工进行沟通。有许多提供商可供选择,每个提供商都有自己不同的工具集和复杂的软件。每个提供商都吹捧一长串软件功能,因此很难确定哪个是最好的。我们从最有利的方面评估了公司,包括现场代表管理、客户体验和远程工具。

现场代表管理--当现场代表在路上并且不在视线范围内时,很难管理他们。当您无法跟踪他们在哪里或他们去过哪里以及持续了多长时间时,问责制也变得更加困难。当您不知道谁最近,因为您没有每个人的位置时,也很难知道该向谁发送紧急维修或其他需要快速处理的服务。我们建议使用具有GPS跟踪功能的现场服务管理软件来获取实时位置数据和时间跟踪功能,以便用户密切关注他们的团队正在做什么。

客户体验--客户也喜欢保持在循环中。让他们访问GPS跟踪数据并在代表即将到达时向他们发送警报有助于提高客户满意度,从而提高客户保留率和收入。我们寻找包含客户端通知的现场服务管理软件。

远程工具--接收来自调度的通知、记录发票和管理工作订单是至关重要的功能,但许多其他远程工具使移动工作变得更加轻松。现场收款和图像上传等功能使代表在现场时更高效。我们推荐现场管理软件,让移动现场员工可以访问他们需要的信息和远程工具,以更有效地完成工作。

更新日期: 2021-09-27 11:36:10