客户数据平台 (CDP) 用于将客户数据整合到一个中央数据库中，以对其进行适当的管理和组合。这些工具尤其为营销团队提供了有效开展营销活动所需的相关洞察力。CDP 可以从网站、应用程序和电子邮件营销软件等在线资源中提取信息，以提供客户的完整图片。还可以整合来自调查或访谈的离线数据。获得这些数据后，CDP 可以帮助公司“预测”特定客户的最佳下一步。公司有机会了解许多有关其目标群体的重要信息，从而成为非常有效的买家：做内部或留住现有客户。销售和客户服务团队还使用客户数据平台来精确地为个人客户定制他们的支持。电子邮件软件、数据仓库软件和其他存储数据的系统通常可以连接到 CDP。
简而言之，客户数据平台 (CDP) 用于将来自不同来源的客户数据汇集到一个数据库中。公司使用的跨渠道广告、搜索广告、移动营销、网络分析、商店系统和许多其他软件以及社交媒体和其他在线和离线资源的数据与CDP实时聚合。
他们提供与数据相关的目标客户的 360 度视图：内部。
客户数据平台在一个集中访问的位置从各种来源收集数据，包括第一方、第二方和第三方数据 - 在线和离线。
您可以跨不同系统标准化客户档案。
它们可以连接到其他系统，例如，使营销人员更容易开展营销活动或使其更具针对性或使特定的销售流程更有效。
客户数据平台通常由公司中的以下三个组或部门使用。
营销团队：如前所述，CDP 的一大优势在于它们允许营销人员非常有效地管理数据，必要时合并数据并以其他方式组织数据。这使您可以最大程度地控制信息。这些数据来自于众多来源的 CDP，从而实现了整体视图。最终，用户有机会改进客户细分、优化他们的营销策略或增加对其内容的参与度。
销售团队：在基于帐户的销售过程中，销售团队通常非常有利地使用 CDP。这样的系统可以有力地支持组织帐户并始终以最佳方式考虑它们。例如，客户数据平台会针对联系人在帐户内执行特定活动发出实时警告或设置规则。CDP 可以在客户达到特定里程碑时通知销售代表，并帮助确定最佳联系时间和方法。此外，CDP 在与相关方和客户的讨论中迅速向销售人员提供极其详细的信息。这使得能够非常准确地响应这些需求，从而极大地增加了交易的可能性。除此之外，还可以合并来自营销自动化和 CRM 软件的数据。实际上，对于收集数据的公司或部门来说，所有重要的工具都可以通过界面进行查询。
客户服务：客户服务代表在与客户沟通时也可以从 CDP 中受益。在那里收集的信息有助于支持团队对客户的需求和挑战做出积极的反应。理想情况下，客户服务通常通过软件对目标群体有更深入的了解，可以更好地了解他们的需求和要求，最终更准确地解决问题或要求。
使用CDP丰富数据--CDP在此基础上统一客户资料，并提供目标客户的完整视图。许多仅使用第一方数据来创建此类配置文件，但有些还通过使用外部数据源来丰富信息 - 即集成第二方和第三方数据。
客户数据平台接口--每个CDP都提供接口。没有它们，就不可能收集数据。这些接口对于为您的公司选择正确的 CDP 类型也很重要。应该确保所有要收集的数据能够真正汇聚到CDP中，以便为所有信息创建一个中央数据库，并真正最大限度地受益。例如，CRM 应始终与 CDP 兼容。这同样适用于所使用的 ERP 软件、社交媒体管理软件、电子商务平台、数据管理平台 (DMP) 等。
CDP的安全性和合规性--任何处理客户数据的软件都会引起隐私问题。GDPR 要求公司保护其客户的数据并不惜一切代价防止数据泄露。因此，负责人应确保所选 CDP 具有可靠的安全设置并遵守数据保护法规。此外，应该清楚哪些系统可以在 CDP 内交互并检索和转发数据。相应的信息和要求对于客户数据平台的安全使用极为重要——不必担心受到严厉的处罚。
客户数据系统中的报告和个人仪表板--CDP可以配备强大的报告功能以及客户特定的仪表板。许多 CDP 提供基本的报告功能，但有些还包括用于更复杂报告的更复杂的工具，并可选择自动生成报告并将其导出以进行进一步的可视化、分析等。例如，一些客户数据平台可以提供不同细分市场客户参与度的比较以及收入归因和 ROI 报告。用户定义的仪表板有助于选择对公司最重要的数据并进一步细分，以便能够尽可能有效地使用数据。
CDP中的人工智能和机器学习--越来越多的 CDP 拥有使用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的能力。例如，可以根据客户过去的行为自动确定最适合客户的产品或其他解决方案，并且可以对可能的未来活动做出非常可靠的预测。人工智能可以继续高效地帮助营销人员为个人客户定制信息。因此，有必要创造个性化的体验，这些体验当然非常有说服力，因为它们代表了公司以客户为导向。通过机器学习，可以随着时间的推移进一步优化相应的流程。例如，营销人员会自动获知哪些个性化策略有效，哪些无效。
CDP 通过包含来自各种来源的数据来扩展“传统”营销自动化 - 不仅来自营销或仅来自销售，而且是全面的。传统的营销自动化软件可以执行跨渠道或跨渠道自动化，但很难使用来自多个来源的客户档案信息。通常，这里只使用数据孤岛。但是，CDP 可以很好地使用根据所有部门的信息编制的客户档案，然后通过电子邮件、数字广告、直邮甚至短信促销自动执行跨渠道营销活动。
