首页 - 博客 - 营销 - 未使用Martech营销技术的真实成本

未使用Martech营销技术的真实成本

营销 阅读 34

营销技术浪费是CMO自我报告的三大弱点之一。他们知道可以从中获得更多收益,但面临孤岛和采用率低下的挑战。

企业往往会浪费钱。不是一个新概念。但通常直到领导者被迫查看他们的费用表以进行必要的削减——就像我们许多人最近不得不做的那样——他们才意识到他们在未使用或未充分利用的技术上付出了多少。

虽然这种情况发生在业务的所有部门,但对于许多营销领导者来说,这是一个非常普遍的痛点。事实上,据Gartner称,营销和销售团队采用和使用营销技术是CMO自我报告的三大弱点之一。尽管martech堆栈占其预算的四分之一以上,但其中近40%的技术未使用。事实证明,工具的实用性是CMO面临的最大挑战之一。

这种趋势通常归因于新的、令人兴奋的技术的诱惑,这些技术有望带来巨大的成果,但随着时间的推移,结果会变得更加相似。然而,CMO实际上指出技术堆栈的无效管理是团队未充分利用的主要原因。不管是什么原因,当技术不使用时,它实际上可能使团队和整个组织的成本远远超过订阅费。

Martech债务的影响

让我们真实一点。您的团队有多少次投资于客户关系管理(CRM)、自动化软件或分析工具,以增加协作、消除孤岛并提高效率和效果,但几个月后才发现该软件已成为半成品项目和大量技术债务的荒地?如果你和大多数人一样,那可能比你愿意承认的次数更多。

这不仅会浪费预算,还会让品牌失去对潜在客户快速采取行动的机会,创造更丰富和相关的体验,并促进营销、销售和客户成功之间的协作,从而使品牌处于劣势。当然,也无法正确确定技术投资的回报,并且通过限制团队可以获得的重要数据、分析和见解的数量,使整体报告更具挑战性。

当今最成功的组织已经破解了在营销、销售和客户成功之间建立一致性的密码,以在客户的整个生命周期中创造真正无缝的体验。虽然实现这一目标需要这些团队在共同的愿景和目标集上共同努力,但利用正确的技术堆栈对于促进协作和顺利交接也必不可少。当martech堆栈没有成功实施时,它会导致采用率低下,最终个人会找到自己的工具和解决方法来完成工作——这会造成孤岛。


无论是由于缺乏适当的基础设施来支持martech堆栈还是由于未能计划实施,以下是避免浪费的方法:


1.确定您组织的目的和愿景。

在您投资昂贵的martech之前,或者如果您正在更新,请考虑您希望通过实施该工具来完成什么。你能使用所有的功能吗?另一方面,这个平台是否有能力与您的组织一起发展?让您的营销、销售和客户成功团队参与此过程。使用该平台的人对于帮助确定它需要执行的主要功能至关重要,当它们成为选择和实施过程的一部分时,它会提高未来的采用率。


2.制定变更管理计划并指定人员进行管理。

选择正确的技术只是等式的一部分。你必须制定一个计划来推出它。记录您当前的流程,看看在何处可以最好地实施或使用此工具来简化流程。如果您的团队了解这如何适应他们的日常工作并使他们的工作更轻松,那么采用就会更容易。此外,请考虑任命一名团队成员来支持实施。此人将帮助回答问题并作为使用该工具的重要倡导者。


3.制定培训材料和定期培训计划。

最终,martech堆栈的最终目标是提高效率和协作、改善客户和员工体验以及核心流程的自动化,但不要指望您的员工自己解决问题。帮助团队了解如何将新工具实施到他们的工作流程中。并计划在初始入职后的持续培训。让团队分享他们在使用该工具一段时间后开发的最佳实践或“技巧”。此外,某些软件具有认证程序。考虑利用这些,不仅可以提升您的团队对该工具的了解,还可以创建一个友好的竞争,看看谁能获得最多的认证。


4.确定内部营销技术大使,让每个人都参与进来。

即使是最有远见和敏捷的营销团队,变革也常常是一个挑战。实施新技术可能会对工作流程造成重大干扰,您应该期待一段时间的调整。如前所述,确定内部营销技术大使可以帮助员工参与变革并提高采用率。大使还应制定计划,定期评估和解决技能差距,并在必要时淘汰遗留技能。


5.衡量以持续改进。

最后,回到您对这项技术的目标和愿景,定义一组衡量标准,以确定您是否真的从中获得了您想要的东西。分析这些指标还可以帮助您了解是否充分利用了该工具。