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数字化转型的定义、机遇和挑战

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那么,什么是数字化转型?一段时间以来,它一直是流行语。顶级企业求助于技术来提高生产力、协作、参与度和增长。此外,小企业家利用技术来获得与巨头的竞争优势。此外,即使是作为普通公民的专业人士,也将他们生活的许多方面数字化,从个人财务到设定健身目标。

在本文中,我们将试图解释企业数字化转型的全部内容。我们将讨论它的定义,机遇和挑战。

在过去十年中,云、分析和支持数字体验等技术颠覆了市场和商业模式。为了适应这些变化,专家们强调,业务和技术团队应该共同努力以更快地交付成果。

此外,他们强调协作或协调永远不会损害企业的可扩展性、可靠性和安全性等。数字化转型不仅仅意味着赶上技术。它的真正目标是优化业务流程。

高管们认为分析和虚拟化是数字化转型的主要创新驱动因素。然而,传统IT和数字技能的缺乏阻碍了这种增长。因此,这向我们表明,文化和思维方式是数字化转型的主要因素,只是资源和专业知识。数字化转型并不像某些人想象的那么容易。

什么是数字化转型?

数字化转型(DX)是采用新的高效数字技术来解决组织问题。通常,这些技术会发生变化和发展。客户偏好和市场也是如此。因此,DX也是不断变化的——一个长期持续的过程。

此外,必须以合理的速度管理数字化转型。你不想滞后或太快。在后者的情况下,您可能只是扔掉好东西,希望拥有新工具,而这些工具最终可能只会像花里胡哨一样。


“数字化转型是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。这种在数字时代对业务的重新构想就是数字化转型。”


什么是数字化转型战略?

数字化转型战略是一项中长期计划,旨在推出可改善客户体验、生产力和盈利能力的数字增强业务流程。它需要战略思考和规划。此外,在大型企业中,这不仅仅是C级高管的工作。这项工作包括从营销到IT的跨学科专家团队。

但是,在我们讨论良好数字化转型战略的特征之前,让我们先讨论一下规划时要考虑的两个重要事项。

首先,我们需要认识到数字化转型的基础是以客户为中心。任何数字化转型战略都需要考虑端到端的客户体验才能取得成功。为什么?嗯,客户是公司的命脉。他们允许公司做它该做的事:为他们提供价值。

因此,当您制定有关如何进行数字化转型的战略时,您需要将客户放在首位。这包括从最面对客户的员工那里获取意见。很多时候,他们听不到。鉴于可以帮助您解决问题的客户体验管理软件的激增,这是相当不幸的。

其次,良好的数字化转型战略首先要考虑您的业务目标。许多公司认为并认为整体业务战略与数字战略是分开的。这导致他们的数字化工作以分散的方式进行部署。此外,这是一个非常低效的前景,因为您最终会管理两个彼此没有太大关系的策略部署。


良好的数字化转型战略的标志

一个好的数字化转型战略很像任何战略计划。战略规划者需要诚实地评估行业、市场(包括竞争对手)和公司本身。这包括组织结构、遗留IT设备以及公司文化。

此外,这应该包括对公司从企业战略到营销战略的整体战略的审查。这是因为数字化可以使不同类型的业务流程受益。它有助于使并购更加方便。它可以通过部署CRM工具来保持通信畅通并集中在一个地方来实现这一点。此外,它甚至可以在这种情况下通过股权管理平台帮助管理股东股权。


因此,在制定数字化转型战略时,需要考虑以下几点:


您的战略是否填补了当前的生产力、效率和协作差距?

您的战略部署是否适合您的组织结构和文化?

它是否解决了与领导人员一起完成的员工采用策略?

目标是否SMART——具体、可衡量、可实现、相关和及时?

您的策略是否面向未来?在未来5到10年内,它是否足够灵活以应对不确定性?

它是否完成了用于投资和ROI的金融项目?

很多时候,战略工作是非常辛苦的。这就是为DX做好准备的公司聘请专家与他们的内部人才合作的原因。你也应该考虑这样做。



数字化转型技术综述

在本节中,我们将列出并简要描述有助于DX的技术。此外,我们将展示它们如何为公司带来好处。同样,这些技术有助于组织满足客户和市场需求。因此,它们是以客户为中心的生产力增强器。


认知技术

区块链

物联网

生产力(通过协作和沟通)

网络安全


认知技术

认知技术扩展了信息技术的力量,以完成通常由人类执行的任务。此保护伞下的技术分为三类:产品、流程和洞察力。

产品类型是在产品或服务中嵌入技术,为最终消费者提供利益。其次,流程类型将技术嵌入到组织的工作流程中,以提高内部流程的效率。第三,洞察力类型使用认知技术来发现洞察力并为决策过程提供信息。

使用认知技术的产品类型应用的一个例子是推荐引擎。您可以在Netflix和Amazon等网站上找到它们。

其次,流程类型的一个例子是自动化。这样可以更快、更准确、甚至更便宜地完成工作。客户只能间接地从中受益。实施这些技术的组织可以提高效率。最后,洞察认知技术的一个例子是NLP或自然语言处理。NLP使公司能够分析大量非结构化文本以进行高质量的预测。其他示例包括用于构建预测算法的机器学习。


区块链

区块链曾被称为“区块链”。它与加密货币有关。该技术允许彼此信任度低但具有共同利益的各方共同创建永久、不可更改和透明的记录。区块链基本上是一个分布在各方之间的数字分类账。经过验证的交易记录在其历史区块中。这为所有用户提供了所拥有的价值或资产的证明。

这在加密货币中是有道理的。但是,这也有助于其他涉及事务的业务流程。即使是简单的公报或潜在客户生成信息也可以从该系统提供的便利中受益。大多数情况下,这被视为用于处理付款和结算。此外,其他人正在使用区块链来跟踪供应链,甚至用于身份管理。

不过,专家警告说,围绕这项技术存在很多不合理的炒作。当然,在医疗保健、媒体发行甚至政府等其他行业也有许多潜在的应用。然而,许多技术仍然不成熟。因此,如果您不熟悉这项技术,请务必紧跟潮流。不要在没有研究更多用例的情况下就跳进去。


物联网

这并不是像某些人所说的那样真正的单一技术。它涉及具有许多不同组件的各种技术。IoT或物联网是一个庞大的互连设备网络,可以检测其他设备并发送数据。这允许更多信息在网络中流动。

但这不仅仅是获取数据。它是关于我们如何制作数据——我们如何将其转化为知识。设备已连接。他们以自己的方式相互交谈。然而,我们在理解一切方面还不是那么流利。我们还不擅长将它们转化为有价值的服务或产品。


生产率

生产力应用程序很多。然而,这些是数字化转型技术的主干。

首先,您可以将记录数字化并将它们全部放在一个地方。其次,您可以跟踪和监控任务。第三,您可以生成自动报告。第四,您可以与所有利益相关者协作和沟通。关于您可以使用这些类型的应用程序和服务做什么的列表不胜枚举。

同样,当大多数人谈论数字化转型时,他们谈论的是采用这些类型的技术。工具范围从CRM平台到视频会议工具。


准备好进行数字化转型了吗?

数字化转型不仅仅是一个流行词。这是一种适应性业务战略,几乎可以将公司从无足轻重的边缘转变为再次高度相关。它是利用数字工具来帮助组织能够跟上不断变化的客户和市场需求。此外,与任何其他战略举措一样,应该谨慎行事。此外,如前所述,它应该以用户为中心。

以用户为中心不仅仅意味着以客户为中心。它还涉及对内部用户(即员工)的工作流程和体验保持敏感。请记住,它们可以帮助您为客户创造价值。因此,无论他们做什么,都会直接或间接影响您向客户提供产品和服务的方式。