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ERP与CRM有什么区别?

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ERP和CRM系统可以帮助您将业务提升到一个新的水平。了解它们是什么以及它们如何协同工作以改进流程。

如果您正在考虑为您的公司投资一个软件解决方案,您需要了解ERP和CRM系统的基础知识:它们是什么、它们如何工作,以及最重要的是它们如何协同工作。然后,您将获得充分利用这些工具所需的信息,并将您的业务提升到一个新的水平。

什么是ERP?

企业资源规划(ERP)软件从公司的各个部门(包括会计、制造、营销、销售、供应链和人力资源)收集信息,并将其存储在一个中央数据库中。它帮助企业共享数据并改进内部运营和流程。

从本质上讲,ERP系统关注整个组织。ERP软件可以在财务(例如会计和工资单)、订单处理、跟踪制造和供应链、库存管理等方面提供帮助。一些ERP甚至具有基本的客户管理和支持能力。公司可以使用单个ERP的增强报告功能来查看整个业务的快照,而不是使用多个软件。

由于ERP从公司的不同部分收集数据,因此部门可以通过该工具轻松协作和共享重要信息。这种级别的可见性有助于突出低效流程和同步机会,例如自动执行重复性任务。总体而言,这种提高的效率为企业节省了时间和金钱。

ERP系统对销售和支持团队特别有益,因为它们提供了全局视图。例如,在确定是否向客户追加销售时,销售代理可以查看未结付款或信用状态。例如,如果支持代理收到有关供应链或订单处理问题的警报,他们可以主动让客户了解潜在的延迟并提供其他选项。


什么是客户关系管理?

客户关系管理(CRM)系统收集有关客户与公司互动的所有方式的信息,并将该数据集中在一个主数据库中。

基本上,CRM侧重于您的业务和前端流程的面向客户的方面。CRM的优势包括能够构建客户档案、自动化营销活动、构建自助服务功能(如消息传递和帮助中心)以及跟踪销售情况。CRM还可以轻松同步直接与客户联系的部门,包括销售、营销和支持部门。

通过访问客户的联系信息、购买历史和以前的互动,营销人员可以创建有针对性的个性化营销活动,帮助吸引和留住客户。他们还可以自动化消息并细分他们的受众列表,以便消息在合适的时间到达合适的人-无需在后端进行大量重复工作。报告功能还可以为您提供对销售目标的独特分析,因此您可以轻松查看要推广的产品。


ERP与CRM:哪一个适合您的业务?

ERP和CRM之间的高级区别很明显:ERP专注于后端流程,而CRM专注于前端流程和客户管理。但您可能仍然不知道哪一种最适合您的业务。要选择正确的工具,您需要考虑组织的独特运营和需求。


何时使用ERP

正在寻找平衡员工、客户和库存的一站式解决方案?ERP系统的“全方位服务”功能可能正是您所需要的。


如果出现以下情况,请考虑使用ERP系统:

您想改进后端流程。ERP可以帮助您简化招聘、会计、供应链管理等工作,从而提高您的运营效率。

您的业??务在各个领域都在快速增长。通过综合关键数据和调整部门,强大的ERP解决方案可以帮助您克服成长的烦恼并使每个人都步入正轨。

您正在使用大量工具或软件。使用多个软件解决方案可能会令人困惑且成本高昂。ERP允许您将所需信息整合到一个数据库中。


何时使用CRM

当一家公司刚刚起步时,一个简单的电子表格可能足以让客户信息井井有条。但随着业务的增长,它将需要一个更强大的系统来管理客户数据并使员工可以访问这些数据。这就是CRM的用武之地。


如果出现以下情况,请考虑使用此工具:

您的客户关系很复杂。虽然ERP可能具有一些客户管理功能,但它们通常不如CRM功能强大。专用的CRM将帮助您处理庞大的客户群,并专注于长期、有价值的客户。

粘滞便笺和电子表格只能让您到此为止。在组织客户数据方面,CRM通常是一个很好的起点——特别是对于不需要额外后端功能的企业——因为它通常比ERP成本更低且更容易上手。


假设会计团队的某个人(使用ERP)或客户服务部门的某个人(依赖CRM)更新了客户帐户。如果两个系统集成在一起,则无需手动更新,因为两个工具都依赖于同一个数据库。

总而言之,集成意味着您的组织更高的效率、盈利能力和客户满意度。