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什么是RPA流程自动化?

IT运维 阅读 41

如果您已经很难理解过去几年数字化转型产生的一连串三个字母的首字母缩略词,那么RPA似乎只是另一种形式。

然而,不要被愚弄——这确实是值得为未来记住的。

机器人流程自动化(简称RPA)正在成为最重要的业务流程自动化形式之一。

简而言之,它允许机器人接管几个复杂的流程,例如数据处理和客户服务,同时应用机器学习为自动化流程提供明显的人性化。

您的“机器人”是专门设计用于执行特定且多样的任务的软件程序,例如数据输入、数据提取、候选人采购和工资单自动化。

您可以分配和控制机器人来处理流程(通常既耗时又单调),并腾出时间让员工处理其他项目。

随着自动化变得越来越复杂,RPA越来越多地融入企业的数字化转型计划,了解什么是RPA及其未来将具有重要意义。

RPA的应用

RPA机器人的任务和用途

数据提取-可以拖网大量数据

数据管理——数据聚合和管理

运营活动——物流和运营支持

采购到付款-发票处理和报告

库存和供应链——分类和管理


RPA技术的不同类型


哪些RPA工具适合您的业务?

RPA有不同的形式,通常围绕三种形式的机器人:


参与RPA

通常与人类一起工作的前端机器人,当用户触发时,有人参与的RPA协助重复性任务。

在被召唤之前,它通常处于被动状态,在这种状态下,它可以快速完成琐碎的任务,而工人可以专注于其他需要人为接触的重要过程。

有人值守RPA的关键方面是它只在“触发器”上起作用,也就是说,根据人类的命令。

无论是即时的、特定时间的预定使用,还是特定条件的完成,人类都是根据他们的命令专门决定使用有人值守机器人的人。


参与RPA机器人的好处

需要人工干预才能开始自动化流程,这对于监督目的和合规性很有用

通常托管在特定的工作站或服务器上,并被允许执行指定的任务

对于跨多个屏幕工作的员工来说,易于使用和用户友好。对于担任面向客户角色的员工来说,这可能是一个很大的优势——当他们处理任意数量的查询时,可以激活机器人来执行其任务。换句话说;对于员工来说,这是一件少要考虑的事情

不中断现有流程——有人值守的机器人不一定是为了改变流程而创建的,只是为了更快更有效地完成,为通常分配任务的员工节省时间和金钱


无人值守RPA

这些机器人的工作方式与触发器类似,但在执行任务时不必由人类手动触发。

无人值守的机器人通常处于持续准备状态,直到它们被迫运行。

无人值守的机器人在后台工作,将在没有工人干预的情况下连续自动执行分配的任务。

因为它们不需要员工的帮助,所以这些机器人对于自动化后端办公任务和简化公司内部的工作流程非常有用。


无人值守RPA的好处

24/7/365——无人值守的机器人不需要由人主动触发,只要它所在的服务器有电,它们就可以全天候执行任务

无人值守的机器人可以由自己或其他软件程序触发

可以远程访问

可以针对大规模操作进行扩展——无人值守RPA最流行的用途之一是聚合、排序和存储大量数据


混合RPA

这种形式的RPA是有人值守和无人值守的RPA机器人的组合,协同工作。

RPA机器人不是非此即彼的解决方案,在混合系统中将它们一起使用通常是优化工作流程并实现机器人平稳运行的好方法。

例如,工作人员可以通过有人值守的自动化开始一项任务,这将反过来操作无人值守的机器人来执行它需要完成的任何任务。

这些混合解决方案通常采用促进前台和后台流程的形式。正如我们之前所讨论的,企业可能会投资一个有人值守的RPA机器人来支持其客户服务运营,同时使用无人值守的机器人来浏览客户数据,员工可以随时从云中检索这些数据。.


中小企业数字化转型的潜力


RPA如何影响企业的数字化转型

随着RPA越来越成为未来业务的重要组成部分,数字化转型战略一直致力于将机器人纳入其解决方案,为DX做好准备。

虽然在数字化转型领域,企业很容易陷入困境并进行他们不需要的技术投资,但RPA是一种越来越多的解决方案,似乎即使是中等规模的中小企业也应该密切关注,看看他们是否可以利用它对于他们的工作流程。


在一项研究中,有人指出公司在RPA投资上获得了30%到200%的回报。

诚然,这是一个巨大的差异,但目前似乎很清楚的是,迄今为止的投资似乎对中小型企业来说是成功的,其中大多数都看到了采用的积极回报。

值得承认的是,很难对RPA的ROI给出一个数字——这是研究倾向于通过不同数字来衡量的原因之一。

这主要是因为对机器人的投资可能无法提供即时的投资回报率,但与许多数字化转型项目一样,最终获得回报的是次要效应。

对于机器人,这通常会出现在员工的工作量中。部署RPA解决方案的公司应该通过询问员工他们的经验来衡量他们的成功。


他们是否帮助他们更快地完成工作的特定方面?他们是否能够将更多时间花在需要人工执行的任务上?现在他们不必执行费时费力的任务,他们对自己的角色是否更满意?他们是否能够更有效地访问和检索聚合数据?


对于大多数企业来说,这些都是RPA的积极方面取得成果的地方。

这是一项新兴技术的重大飞跃,尽管中小企业的采用速度稍慢。

自动化策略需要在很长一段时间内进行大量投资。

随着RPA现在可供各种规模的企业使用,制定企业未来自动化计划是制定数字化转型战略的重要考虑因素。


总结

RPA市场在2010年代的后半期一直在快速增长,并且在未来几年内正在形成。从2020年到2027年,预计市场将以34%的复合年增长率增长,比往年更快。

企业增加实施的原因有几个主要原因——首先,这些解决方案很容易以过去没有的方式访问。其次,中小型企业认识到,投资新技术的不仅是大公司,还有他们的直接本地竞争对手。

因此,即使是小型SMB也必须意识到并在必要时设法安装可以有效帮助其运营的机器人。

RPA可以作为更广泛的数字化转型战略的一部分发挥作用并纳入其中;例如,作为文档管理解决方案的一部分。因此,RPA比以往任何时候都更受欢迎,并将继续成为组织未来技术采用计划的重要组成部分。


了解有关RPA对未来意味着什么的更多信息

机器人流程自动化可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。通过利用可提高员工生产力和降低成本的可用工具,公司可以享受更高的运营能力,同时提供卓越的客户体验。

RPA只是数字化转型的一个方面,它正在改变当今不断变化的环境中小型企业的运营方式。要了解有关如何使用RPA实现组织现代化的更多信息,请访问我们的解决方案产品并了解机器人可以为您做什么。