首页 - 博客 - 销售 - 2022年CRM管理软件终极指南

2022年CRM管理软件终极指南

销售 阅读 580

在本指南中,您将了解CRM的定义、不同类型的CRM管理软件,以及为团队选择CRM管理软件时应该寻找的确切内容。


客户关系管理是什么意思?

精简到最基本的层面,客户关系管理(CRM)可以概括为:

管理与客户和潜在客户的互动以增加销售额并保持现有客户满意的做法。

公司采用CRM是为了提高销售额、提高客户满意度并最终提高盈利能力。它还具有提升公司在客户眼中的声誉的作用,这本身就是一种强大的营销资产。

CRM在纸上进行规划,但使用CRM平台软件制定和开发。

如今,CRM软件体验提供了多种功能,包括营销和工作流自动化、销售管理、高级分析等等。

什么是CRM的示例?例如,假设管理一个客户服务团队。

将使用CRM存储客户资料信息以提供个性化支持。

可以使用CRM让团队快速访问客户的历史记录和其他相关信息,以加快服务速度。

将使用CRM记录客户对话以改善他们未来的体验,并为自己的数据驱动型营销活动提供信息。

如果经营一家数字营销机构,CRM平台可帮助与潜在客户保持联系,根据条件数据为他们评分,并在整个销售周期中移动他们。

如果管理一家酒店,一个好的CRM软件可以帮助个性化客人的体验,自动化和优化沟通,并推动回头客。

简而言之,CRM的作用是帮助更好地了解潜在客户和当前客户是谁,并改善与他们沟通的方式。


CRM软件的好处

CRM系统将客户关系管理的各个方面结合在一起。它通常是CRM软件甚至CRM的同义词,但它是这些工具和策略中最强大的版本。

让我们仔细看看强大的CRM系统可以做什么,而简单的电子表格却做不到:

整合数据:CRM将所有数据连接到一个地方,而不是一个用于营销数据的平台,另一个用于销售团队,然后是用于客户服务的第三个工具。数据实时更新,可以使用可自定义的仪表板密切关注。

建立和管理销售渠道:一个好的CRM解决方案可以帮助定义销售渠道或客户旅程的阶段,从而使销售流程更加高效,这样每个团队(不仅仅是销售)都可以保持在同一页面上。而且由于CRM充当单一的事实来源,因此任何团队成员都可以在客户需要时以他们需要的方式准确地为他们提供帮助。

自动化工作流程:CRM软件可以通过自动化部分销售流程来进一步提高效率。将潜在客户推向新阶段、触发后续电子邮件等,以完成更多销售并让客户满意。

与其他工具同步:通过同步其他工具,将销售流程所需的一切整合在一起。

管理联系人:使用CRM系统为公司与之交互的每个客户或业务联系人创建一个集中的数据库。

而这只是冰山一角,CRM软件在功能方面提供了如此多的功能!不过现在,让我们仔细研究一下不同类型的CRM。


CRM有哪些不同类型?

我们可以根据四个不同的目标将CRM软件分为3个不同的类别:

运营CRM:这种类型简化和自动化特定流程——通常是销售和营销。

分析型CRM:顾名思义,分析型CRM收集客户洞察和数据以改进决策。

协作CRM:此CRM消除了孤岛并在组织的所有部门之间共享客户见解。


让我们分解一下如何区分“足够好”的CRM软件?


1.首先,灵活性

选择的任何功能性CRM系统都必须适应自己的流程和运营,而不是相反。


2.工作自动化

为了提高效率,任何出色的CRM软件都必须提供自动化。


3.轻松追踪收入

任何出色的CRM软件都应提供强大的分析和数据仪表板,以便可以跟踪KPI。


4.一流的安全性

CRM软件将管理有关客户的关键信息。如果该信息不安全,客户就不会保持忠诚,业务也会受到影响。


5.与现有工具的集成

如果CRM软件没有与这些工具集成,将很难将所有信息集中到一个地方。


结论:

毫无疑问,正确的CRM管理软件将使工作事半功倍,但选择一个平台可能会让人感到痛苦,而这正是通读CRM的所有不同指南时,最适合CRM将取决于具体情况。