首页 - 博客 - 销售 - 影响企业实施CRM系统的因素

影响企业实施CRM系统的因素

销售 阅读 631

CRM在一处收集所有数据,包括交互、购买历史和客户数据,例如姓名、电话号码、电子邮件地址和偏好。此信息通常通过多个工作渠道传播,因此通常很难跟踪数据。然而,该系统不仅从消费者的角度来看是有益的,而且还可以从整体上改善企业:CRM集中所有数据并使其可用于多个管理级别-营销、销售、客户支持等。

为什么需要CRM系统?

实施CRM系统将有助于解决几个最重要的业务问题,例如:

收集和创建客户档案,以便更轻松地跟踪购买习惯和客户行为,并能够组建客户群并在正确的时间指导正确的营销活动。

与客户建立有效和个性化的互动。由于所有数据都收集并位于一个地方,因此无需多次向客户端请求相同的信息。

通过共享有关分配的任务、分析、战略有效性等的数据,减少误解并确保企业中信息的透明度。因此,公司中的每个人都有机会查看所有业务流程。


影响CRM系统实施的内部因素

尽管CRM系统对企业来说是一种有益的解决方案,但一些内部因素可能会影响其实施并重组通常的工作流程。

管理承诺-最高管理层需要有效地传达CRM不是员工的威胁来源,它只会优化工作流程。这种支持将通过参与展示对CRM实施的承诺的活动,使内部环境承认CRM作为业务战略的重要元素。

企业文化-要求员工熟悉并理解其背后的CRM和企业策略。新制度与合作工作文化紧密相连,将要求员工转变态度,采取综合合作、沟通和各级人员参与的态度,向客户提供对公司及其产品的统一看法。

融资资源——CRM系统的实施、持续监控和升级,始终需要公司提供可靠的财务支持。这需要分析经济状况并决定企业是否能够长期为系统提供资金。

系统开发-每个企业的CRM系统都不尽相同,因为公司需要不同的功能、不同的自动化水平和不同的用途。CRM是实现企业战略的工具,因此管理层必须考虑系统的每一个细节,避免包括所有可用的功能,否则CRM会因不必要的功能而变得分散、复杂并增加成本。


影响CRM实施的外部因素

一些外部影响可能会影响客户关系管理系统。

数据隐私法规-要求公司保护消费者的个人信息,但是,有时公司甚至不允许保留这些数据。例如,未经GDPR明确同意,收集欧盟客户数据的营销人员不得收集和使用cookie数据、印象数据或个人数据。客户必须明确同意收集他们的数据和每个预期用途。

来自黑客的安全漏洞——这一因素直接影响客户的信任,并可能阻止未来从目标市场收集数据。此外,数据泄露不仅会损害公司的外部声誉,还会影响其内部运营。

技术变革-每年都会出现可以补充CRM软件的新技术,但它们也需要企业的运营结构再次发生变化。


构建或使用现成的CRM系统?

在实施CRM时,企业总是面临选择——安装现成的CRM系统或仅根据其公司的要求构建新系统。

当然,安装现成的CRM解决方案需要一点时间。然而,现成的系统通常会因不同的属性而过饱和,将只使用其中的5%,而为未使用的95%支付过高的费用。

设置新的CRM可能需要几个月甚至一年的时间,因为时间取决于定制级别-访问级别、要添加到CRM的功能以及需要迁移到CRM的数据量新系统。使用自己的CRM,可以只安装和使用需要的功能,从而相应地降低月度成本。