CRM在一处收集所有数据，包括交互、购买历史和客户数据，例如姓名、电话号码、电子邮件地址和偏好。此信息通常通过多个工作渠道传播，因此通常很难跟踪数据。然而，该系统不仅从消费者的角度来看是有益的，而且还可以从整体上改善企业：CRM集中所有数据并使其可用于多个管理级别-营销、销售、客户支持等。
为什么需要CRM系统？
实施CRM系统将有助于解决几个最重要的业务问题，例如：
收集和创建客户档案，以便更轻松地跟踪购买习惯和客户行为，并能够组建客户群并在正确的时间指导正确的营销活动。
与客户建立有效和个性化的互动。由于所有数据都收集并位于一个地方，因此无需多次向客户端请求相同的信息。
通过共享有关分配的任务、分析、战略有效性等的数据，减少误解并确保企业中信息的透明度。因此，公司中的每个人都有机会查看所有业务流程。
影响CRM系统实施的内部因素
尽管CRM系统对企业来说是一种有益的解决方案，但一些内部因素可能会影响其实施并重组通常的工作流程。
管理承诺-最高管理层需要有效地传达CRM不是员工的威胁来源，它只会优化工作流程。这种支持将通过参与展示对CRM实施的承诺的活动，使内部环境承认CRM作为业务战略的重要元素。
企业文化-要求员工熟悉并理解其背后的CRM和企业策略。新制度与合作工作文化紧密相连，将要求员工转变态度，采取综合合作、沟通和各级人员参与的态度，向客户提供对公司及其产品的统一看法。
融资资源——CRM系统的实施、持续监控和升级，始终需要公司提供可靠的财务支持。这需要分析经济状况并决定企业是否能够长期为系统提供资金。
系统开发-每个企业的CRM系统都不尽相同，因为公司需要不同的功能、不同的自动化水平和不同的用途。CRM是实现企业战略的工具，因此管理层必须考虑系统的每一个细节，避免包括所有可用的功能，否则CRM会因不必要的功能而变得分散、复杂并增加成本。
影响CRM实施的外部因素
一些外部影响可能会影响客户关系管理系统。
数据隐私法规-要求公司保护消费者的个人信息，但是，有时公司甚至不允许保留这些数据。例如，未经GDPR明确同意，收集欧盟客户数据的营销人员不得收集和使用cookie数据、印象数据或个人数据。客户必须明确同意收集他们的数据和每个预期用途。
来自黑客的安全漏洞——这一因素直接影响客户的信任，并可能阻止未来从目标市场收集数据。此外，数据泄露不仅会损害公司的外部声誉，还会影响其内部运营。
技术变革-每年都会出现可以补充CRM软件的新技术，但它们也需要企业的运营结构再次发生变化。
构建或使用现成的CRM系统？
在实施CRM时，企业总是面临选择——安装现成的CRM系统或仅根据其公司的要求构建新系统。
当然，安装现成的CRM解决方案需要一点时间。然而，现成的系统通常会因不同的属性而过饱和，将只使用其中的5%，而为未使用的95%支付过高的费用。
设置新的CRM可能需要几个月甚至一年的时间，因为时间取决于定制级别-访问级别、要添加到CRM的功能以及需要迁移到CRM的数据量新系统。使用自己的CRM，可以只安装和使用需要的功能，从而相应地降低月度成本。
