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如何选择最佳客户分析软件?

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客户分析软件能够处理来自客户行为的数据,用于帮助企业通过预测分析和市场细分做出关键业务决策。客户分析也称为客户智能,使用基于指标的方法来管理组织的客户关系管理和营销保留。

客户分析软件为组织提供必要的客户洞察力,使他们能够向客户提供相关的、预期的和及时的服务。客户分析软件包含独特的技术,如数据可视化、预测建模、细分和信息管理。客户分析软件能够通过使用跨多个渠道(通常是社交媒体平台)收集的外部数据来集成客户的内部数据。通过这些数据,可以识别独特的客户行为和特征。客户分析软件对于任何业务或营销计划都至关重要。客户分析软件可帮助您分析客户,从而为您提供一个绝佳的平台来定义您的目标市场是谁并决定您如何接触他们。

什么是客户分析软件?

客户分析软件将执行三项主要任务。任务包括;识别目标客户,了解客户的需求,表达企业的产品或服务如何满足客户的要求。客户分析软件能够创建消费者档案。这是通过客户分析软件对生活方式偏好和购买习惯的预测来实现的;分析和数据挖掘的过程。从中获得的信息包括杂志订阅、信用卡购买、选民登记、调查和会员卡会员资格。

客户分析软件广泛用于零售业、金融业、社区和客户关系管理。在金融领域,客户分析软件用于识别零以下客户、增加交叉销售、了解客户生命周期价值和管理客户流失。在社区中,客户分析软件被用来吸引零售商到他们的城市。在这种情况下,根据价值观、个性、生活方式和兴趣使用心理变量。


客户分析软件的特点是什么

客户分析软件提供以下功能;数据收集、报告和分析、仪表板、客户管理、产品和库存、客户自助服务、潜在客户管理、活动管理、社交媒体管理、电子邮件跟踪、交易和任务、客户细分、客户满意度和基于角色的通知。

数据收集:它提供了一个很好的平台,可以自动收集和存储每笔交易的有组织的数据,从而节省您的时间。

报告和分析:它为您提供报告功能,使您能够存储数据以供未来分析和参考,并促进可以收集历史数据和执行预测分析以识别未来潜在机会、漏洞和趋势的高级报告。

仪表板:它使您能够将报告中的关键发现自动转换为简单的交互式可视资产,例如图形、表格和图表。

客户管理:它提供了一个很好的平台来跟踪和查看客户详细信息,快速访问客户问题信息,并轻松查看您当前拥有的产品。

产品和库存:它使您能够将产品与客户相关联,查看客户拥有的产品或版本,跟踪客户使用产品提出的问题,并将功能请求和错误链接到故障单。

客户自助服务:它提供可嵌入您网站的定制客户中心,帮助您的客户在需要时获得答案,并为您提供社区论坛和知识库。

联系人管理:它使您能够在一个集中位置组织客户数据,例如交易、客户服务交互、人口统计和联系方式。

数据收集:它提供了一个很好的平台,可以自动收集和存储每笔交易的有组织的数据,从而节省您的时间。

报告和分析:它为您提供报告功能,使您能够存储数据以供未来分析和参考,并促进可以收集历史数据和执行预测分析以识别未来潜在机会、漏洞和趋势的高级报告。

仪表板:它使您能够将报告中的关键发现自动转换为简单的交互式可视资产,例如图形、表格和图表。

客户管理:它提供了一个很好的平台来跟踪和查看客户详细信息,快速访问客户问题信息,并轻松查看您当前拥有的产品。

产品和库存:它使您能够将产品与客户相关联,查看客户拥有的产品或版本,跟踪客户使用产品提出的问题,并将功能请求和错误链接到故障单。

客户自助服务:它提供可嵌入您网站的定制客户中心,帮助您的客户在需要时获得答案,并为您提供社区论坛、维基和知识库。

联系人管理:它使您能够在一个集中位置组织客户数据,例如交易、客户服务交互、人口统计和联系方式。

潜在客户管理:它应用于客户分析软件,因为它可以连接到联系人管理,因此让您可以在一个窗口中查看客户资料和互动,以及跟踪交易、销售活动和任务。

活动管理:它使您能够设置目标客户、自动化工作流程并根据明确定义的指标衡量成功。

社交媒体管理:它提供了一个很好的平台来跟踪目标受众的社交媒体活动,例如评论、喜欢和分享。

电子邮件跟踪:它使您能够跟踪打开的电子邮件,并且通常与流行的电子邮件客户端和邮件程序集成。

交易和任务:它使您能够使用客户数据填充交易和任务,或使用实时信息对其进行更新。

客户细分:它为您提供了一个出色的平台,可以更有效地向客户传递正确的信息,并提高您对目标人群的了解。

客户满意度:它使您能够减少流失并制定正确的主动活动来留住您的客户。

基于角色的通知:它为您提供了一个出色的平台,通过向合适的客户发送消息和高度相关的交易和优惠,提高响应率、客户忠诚度和投资回报率。


客户分析软件的类型有哪些

客户分析软件的类型基于功能。它们包括操作性、协作性和分析性。

分析性:它能够从多个接触点获取数据并将其转化为对战略规划有用的洞察力。

操作性:它具有简化和自动化营销、销售和客户服务工作流程的能力。

协作性:它具有通过共享客户信息和同步他们的活动来促进营销之间的团队合作的能力。

客户分析软件的关键性能指标是:总体满意度、客户保留率、满意度提高、总推荐分数、转化率、解决时间和品牌属性。

净推荐值:它使您能够了解将您的业务推荐给他人的人数。

客户保留:它使您能够了解留下来并与您开展更多业务的客户数量。

满意度改进:它使您能够跟踪客户满意度随时间的变化。

总体满意度:它是通过定期进行客户满意度调查来实现的,因此根据这些信息,您将能够将他们的满意度评级为非常满意或非常满意。

转化率:它使您能够了解在与您的服务团队互动后可能进行购买的客户数量。

解决时间:它使您能够更快地响应客户的问题;因此,您的客户更有可能对体验感到满意。

品牌属性:它使您能够了解客户对您公司的整体看法以及他们对您的产品和服务的评价,从而使您能够衡量客户服务并了解您在市场中的地位。


客户分析软件的好处是什么

客户分析软件提供以下好处;增加销售机会、轻松描述客户、调整销售和营销、做出准确的销售预测、跟踪客户社交帖子、快速收集数据并生成洞察力以做出更好的决策。

轻松分析客户。它可以帮助您在集中式数据库中组织客户数据,从而提供对客户信息(如交易历史记录)的360度视图访问,并支持可通过过滤器和标签轻松检索的参与。

进行准确的销售预测:基于收集到的地面数据的销售反馈可帮助您制定营销活动和品牌信息以及营销,您可以共享交易、联系人和见解,从而改善销售周期。

增加销售机会:它有助于增加通过收集的信息实现的销售额,这些信息使您能够查看哪些客户愿意进行交叉销售、整理或追加销售。

为更好的决策生成洞察力:它可以帮助您转换客户数据,使您能够寻找对生成战略决策至关重要的趋势、模式和其他洞察力。

跟踪客户社交帖子:它为您提供了一个出色的平台,可以从一个地方管理您的社交媒体页面,从而更轻松地对品牌提及以及客户的赞美和咆哮做出快速响应。

快速收集数据:通过移动访问,帮助您在现场快速存储客户数据。


客户分析软件的最新趋势是什么

客户分析软件的最新趋势是;知识协作,移动为先,使用人工智能推动销售周期更快,垂直整

合。

移动优先:现场用户现在能够获得可在任何设备上访问的移动功能。

知识协作:客户分析软件集成了销售和营销以外部门的数据。

使用AI加快销售周期:客户分析软件集成了机器学习和预测分析,以获得更准确的交易并自动与客户互动。

新版本发布:客户分析软件现已应用于零售、电子商务和房地产等新平台。


如何选择合适的客户分析软件

选择和购买客户分析软件是一项乏味的任务。这是因为所有软件都基于其功能密切相关。以下是

选择和购买客户分析软件时需要考虑的事项;可扩展性、定制、分析、集成、易用性和移动支持。

易于使用:它应该具有快速设置和易于使用易于访问的工具的导航。

移动支持:客户分析软件应在移动设备中使用的其他操作系统(如Android和iOS应用程序)上运行。

集成:它应该能够与其他面向客户的系统集成,并且还可以与您正在使用的业务和生产力应用程序一起使用。

可扩展性:它应该能够随着您的业务增长而扩展其功能。

定制:它应该是可定制的,以适合您的业务场景或工作流程。

分析:客户分析软件应该执行更多任务,例如挖掘、整合和分析数据模式,以帮助您为更好的决策生成洞察力。