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CRM软件采购指南

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随着技术和数字解决方案在当今商业领域变得越来越重要,使用正确的客户关系管理(CRM)软件解决方案对于企业的成功至关重要。大多数企业至少依赖一种形式的CRM软件解决方案来简化和增强基本业务流程。然而,找到合适的CRM解决方案可能具有挑战性,尤其是因为有很多选择。

也就是说,在强大的CRM工具的支持下改善业务运营可以帮助提高业务的有效性和效率,因此值得花时间做出明智的决定。

本指南可以提供帮助。我们已经分解了需要了解的有关CRM软件解决方案以及如何在业务中使用它们的所有信息。

CRM软件的3种

CRM软件是一个总称,用于描述用于支持业务运营、改进协作和管理业务分析的各种软件解决方案。CRM软件分为三种类型,包括操作型CRM、协作型CRM和分析型CRM。每种软件类型都优先考虑特定业务功能组的精简和增强。这是有关三种类型的CRM软件解决方案的快速解释器。


协作的

协作CRM用于简化和促进企业内部的协作,尤其是在分解为多个部门的大型企业之间。协作CRM软件通常用于管理通信渠道和B2C交互。通常,这是通过记录不同渠道上的交互来实现的,这些渠道可以包括电话、电子邮件、聊天、消息传递等。从这些记录中收集的见解可以帮助企业选择最佳沟通渠道并收集有关客户需求的重要反馈。


分析型

分析型CRM利用数据的力量帮助企业建立有效的客户服务和支持策略。分析型CRM收集和存储数据,以便企业可以使用这些数据就业务战略做出明智的决策。这些数据通常包括客户行为、偏好和人口统计数据,以促进更好地了解客户群。企业可以采用更专注的方法来解决问题并依靠客户的硬数据进行改进,而不是应用包罗万象的策略。


操作

运营CRM软件用于支持和提升企业的主要流程,包括销售和管理客户关系。企业要想蓬勃发展,就必须在营销策略、增加销售额和提供卓越的客户服务方面取得成功。运营CRM通过自动化流程来帮助企业实现这些目标,从而最大限度地提高效率。使用可操作的CRM,时间不再浪费在乏味、重复的任务上,可以用于更高价值的任务。


哪种CRM软件适合业务?

为需求选择合适的CRM软件解决方案取决于企业的具体情况。也就是说,没有任何软件解决方案是一刀切的。最好采用模块化方法,选择适合业务的CRM软件,而不是相反。


客户关系管理实施

在决定哪种CRM解决方案最适合业务时,重要的是要考虑实施过程。在许多情况下,企业在入职和培训过程中应该会降低效率。但是,企业必须考虑实施新的CRM工具存在许多独特的挑战。以下是关于CRM实施需要考虑的最重要因素。


培训:CRM软件旨在成为一种解决方案,可以帮助在企业内实现有意义的变革。为了更好地了解业务和销售流程将如何改变,应在整个实施过程中对团队进行培训。该培训将帮助团队开发一个强大的框架来支持业务计划。

成本:必须考虑与选择的CRM软件相关的初始和持续成本。初始成本将根据选择的软件及其使用的付款模式而有所不同。持续成本包括未来的增强或升级、培训时间(如有必要)等。

技术堆栈集成和基础设施:希望使用哪些其他解决方案或软件?需要确保选择的CRM解决方案可以与现有的系统(包括软件和硬件)完全集成。如果企业拥有较旧的系统和解决方案,可能难以充分利用CRM解决方案的全部功能。

合作或DIY实施:根据业务规模和范围,采用DIY方法实施可能更有意义。但是,如果不熟悉CRM软件解决方案或拥有大中型企业,与实施合作伙伴合作有助于确保从新的CRM解决方案中获得最大收益。实施合作伙伴可以帮助确定需求并确保选择的CRM软件能够满足这些需求。他们还将帮助进行培训,以帮助和团队熟悉该软件。

在考虑实施CRM时,采取积极主动的方法很重要。如果解决方案必须让在一天内完全上手,或者更喜欢一次性购买而不是订阅,请预先设置这些要求。将很快缩小竞争者列表的范围,避免陷入解决方案的海洋。


关键要点

CRM解决方案可以帮助企业增强和简化其客户关系策略,以促进更牢固的客户关系,提供更好的支持,并通过自动化提高效率。市场上有大量出色的解决方案可以帮助支持业务。Salesforce只是众多可用的CRM软件解决方案之一,但它是最好的之一。

这是一个全面的解决方案,可让企业构建所需的CRM堆栈并采用有助于将其业务提升到新水平的服务。