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B2B客户体验与B2C有何不同?

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客户体验在B2C(企业对消费者)公司中比在B2B(企业对企业)公司中更重要还是几乎相同?要了解这两个领域中消费者体验的差异,首先要了解什么是B2B和B2C,这一点至关重要。B2B是一个术语,指的是企业对企业。它涵盖了从电子市场交易到在一个屋檐下连接供应商、分销商和其他渠道合作伙伴的所有内容。


B2B和B2C是什么意思?

B2B只是B2B的简称,表示将产品销售给的目标消费者。如果一家公司向其他公司销售其产品或服务,那么它就是一家B2B公司。与此相反,B2C是如果直接向最终消费者销售产品或服务,那么就是一家企业对消费者公司。

B2B vs B2C——需求走向数字化

B2B业务的世界主要由当今的千禧一代主导,他们倾向于在线寻找库存采购,而不是传统的线下采购方法。对他们来说,市场是他们的首选渠道。这些B2B买家中的大多数(占近80%)希望获得类似于B2C电子商务网站提供的便捷购物体验。速度、个性化、自动化、安全支付网关、购物车等功能在网上购物时都是必不可少的。电子商务门户现在不再是一种选择。随着竞争的加剧和在线市场的日益普及,企业在B2B贸易门户网站上的存在已成为必然。


B2B客户体验与B2C的不同之处

营销:B2B电子商务公司的营销更加狭窄和有针对性。B2B公司通常不会同时接触数百万消费者,而只会接触与他们的业务相关的少数特定人群。产品以批发方式推广,引起批发商、经销商、分销商的注意。

销售流程:对于B2B端到端交易,由于客户旅程更长,可能需要数天或数月才能完成。购买决定不是由单个消费者做出的,而是由高级管理专业团队做出的,他们在下采购订单之前考虑了几个因素。此外,B2B的买卖通常是批量进行的。

客户行为:B2C交易往往很快,而且与卖家的互动很少。客户通过产品搜索开始自己的旅程,并在对自己的研究工作感到满意后最终购买。而对于B2B交易,它们并不总是以快速或匆忙的方式进行,并且涉及很多交互,因为公司可能会为整个业务或大量扩展业务而大量购买。

服务和支持:在B2B业务关系中,服务和支持需要比在更通用的B2C中更加周到和个性化。对于B2B情况,所提供的反馈需要立即进行分析,公司希望在个人层面上做出快速响应和行动,因为它会影响公司的业务和运营。而在B2C中,大多数客户以匿名方式提供反馈,而企业则主要通过社交媒体渠道使他们的团队做出回应。

社交媒体渠道:在B2C领域,社交媒体平台主要用于向最终消费者推广产品,而客户使用社交媒体平台发送对产品或品牌的正面或负面评论。而对于B2B,社交媒体平台则以更专业的视角使用。