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聊天机器人如何改善员工体验?

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聊天机器人绝对可以改善员工体验。但具体如何?探索人力资源聊天机器人在未来几年改善候选人和员工体验的5种切实方式。

提供出色的员工体验的重要性

在当今时代,企业之间的竞争动态不断变化,员工体验已成为他们新的竞争前沿。就像对待用户一样,与员工的互动和参与对于业务运营、整体生产力和工作场所氛围同样重要。如果员工体验达不到标准,企业将会受到影响,为工作的员工也会受到影响,从而可能导致员工流失。

希望招聘和留住人才的组织越来越认识到积极的员工体验在保持市场竞争优势方面的价值,并正在采取措施确保这一点。


HR聊天机器人:一场员工体验革命

人工智能和机器学习等技术的兴起恰逢其时。一千年的劳动力是希望自己的生活的每一个方面与数字网格穿插完美与认知计算和人工智能技术创新,如聊天机器人。

这些先进的机器人现在正在整个工作场所使用,通过直接为员工提供即时满足来提高生产力水平。这些对话式界面已经进入工作世界,彻底改变了员工体验。

随着HR面临前所未有的情况,他们采用技术来履行其不同的战略角色的时候到了。AI驱动的HR聊天机器人提供了一种革命性的新方式来改变员工体验的未来,例如自动化管理流程、提供培训和简化知识共享。让我们看看什么是HR聊天机器人,以及它将如何在未来颠覆劳动力动态。


什么是人力资源聊天机器人?

聊天机器人是一种通过使用自然语言编程(NLP)来模拟与人类对话的程序。通常用于沟通,人力资源是一个相当奇怪的地方,期望聊天机器人以任何方式或形式发挥作用。

然而,研究数据表明,人力资源中的对话式人工智能通过使管理任务变得多余,帮助他们更好地利用时间,从而增强了专业人员的工作体验。


人力资源聊天机器人的好处

人力资源聊天机器人有各种好处。他们:

通过使重复性任务变得多余来节省时间,

帮助员工快速获得答案,

消除任何错误的范围,

全天候维护人力资源流程。


还可以合成聊天机器人,在混合Agent+AI®技术的帮助下从新的交互中学习,从而始终提供正确的信息。如果机器人碰巧第一次遇到问题,则可以将查询重新路由到人类代理,聊天机器人可以从中学习其响应。

这些好处构成了人力资源自动化的首要结论:人力资源聊天机器人改善了员工体验。意识到这一点的公司已经开始实施甚至设计人力资源聊天机器人。


人力资源聊天机器人改善员工体验的5种方式


#1简化入职流程

HR聊天机器人可以简化新员工的入职和入职流程。他们可以被部署来从新员工那里收集必要的信息,并引导他们完成必要的入职流程,例如注册员工保险,通知他们即将到来的日程安排,并使他们与公司价值观保持一致。


#2简化人力资源服务交付

HR聊天机器人可以通过帮助员工获取有关敏感流程的信息来简化管理流程,这些信息可以在自助服务流程的帮助下快速交付。它可以消除对不必要的纸质表格的需求并将其数字化以简化HR服务交付,同时还可以减少用于改进现有系统的重大投资。

用于HR服务交付的聊天机器人可以通过发送有关公司政策、激励措施、即将到来的假期、休假政策等的通知和警报来增强员工体验。它以统一的方式向员工提供所有必要的信息,这样他们就不会浪费时间在办公室里从隔间到人力资源部门四处游荡。

除此之外,人力资源聊天机器人还可以全天候向员工传达这些信息,并在人力资源专业人员缺席的情况下维持人力资源运营。它们使员工更容易访问HR,帮助他们轻松获取信息,并让他们有机会随时与HR部门联系,从而为员工带来更无缝的体验。


#3帮助技能发展

出于同样的原因,员工希望更具竞争力并寻求更多培训。他们希望更加投入,并觉得他们的工作正在发挥作用。然而,当员工发现情况并非如此时,他们会迅速跳槽。

人力资源聊天机器人可以通过提供高度个性化的培训,同时帮助员工提高工作技能,再次解决此类问题。这种聊天机器人被称为“虚拟教练”,可以实时设计并极大地影响员工的发展。如果员工遇到问题或有疑问或对他们正在处理的事情有疑问,他们可以立即给他们的虚拟教练发短信,以访问正确培训资源的链接和答案,以帮助他们改进。


#4收集反馈并协助团队

“聊天机器人还可以收集在申请过程中放弃的候选人的反馈。从候选人那里获得良好的反馈对于改善候选人的体验和在就业市场上创造更好的雇主形象至关重要。”

与人类代理相比,聊天机器人提供的输出经过数据验证和客观得多。聊天机器人提取的数据可进一步用于主动改进组织内的流程,并通过打破团队之间的沟通障碍来协助团队。不仅如此,人力资源团队还可以使用聊天机器人来安排约会并回答运营问题。人力资源聊天机器人提取的数据也可用于简化招聘流程,通过在招聘流程中引入变化以确保候选人流失率最小。


#5企业品牌

最后但并非最不重要的一点是,人力资源聊天机器人的另一个非常有用的目的是帮助雇主打造品牌。利用HR聊天机器人招聘人才可以帮助候选人识别身份,并将与就业市场上的其他组织区分开来,最终还可以通过减少在候选人外展工作上花费的时间来降低每次招聘成本。它还可以帮助确保为每位候选人采用独特且标准的方法,并在与他们的沟通中保持一致。


结论:人力资源聊天机器人是人力资源的未来吗?

很明显,聊天机器人可以极大地改善员工体验。智能机器人可以消除繁琐的流程,同时还可以随时随地为员工提供所需的信息库。

它们是企业财富不可或缺的一部分,可以帮助让员工保持快乐并创造更乐观的工作环境,从而帮助在此过程中实现更高的员工保留水平。