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衡量合同绩效的6个KPI

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关键绩效指标或KPI可帮助合同经理衡量进度并根据合同实现目标。如果设计和使用最佳,KPI会在推动行动方面发挥作用,并对结果和项目产生重大影响。

合同KPI可以分为几个类别,其中最有用的往往是合同价值、合同事件、合同监控和合同续订。

1.年化合约价值(ACV)

ACV对高续订率很有用,因为它汇总了所有经常性合同的价值。在将经常性合同的比率和收入与新合同以及因合同未续签而损失的收入进行比较时,它也很有用。


2.终止合约剩余价值(TRV)

TRV对服务合同特别有用,它通过突出显示未结帐单、未帐单金额和贷记金额来帮助防止收入损失。当与现有合同的终止合同率结合使用时,它也是突出合同绩效的有用指标。


3.订单价值与原始合同价值(OVV)的差异

OVV可以指出需要改进的领域,例如客户沟通和合同目标评估。它包括由于错误、范围变化和可能已经发现的现有条件而导致的变化。一般来说,小于5%的值是可以接受的,而大于10%的值被认为是失败的。


4.供应商欺诈

该KPI对于提高对不必要成本的认识和检测以及衡量风险管理的有效性至关重要。注册欺诈审查员协会2010年的一项调查表明,欺诈活动平均会在18个月内未被发现,并且24%的报告欺诈涉及计费方案。供应商欺诈KPI使能够辨别检测和预防的最佳方法、最容易受到欺诈的合同阶段以及最有效的欺诈防御。


5.合规

遵守合同是有效签订合同的关键。该指标可让深入了解组织是否需要改进,尤其是在合同存储库和合同管理方面。


6.质量/投诉已解决

在与制造相关的合同中,质量更容易计算,其衡量标准通常是每百万缺陷数,随着时间的推移,趋势突出了改进或缺乏。然而,该措施更难通过服务合同来定义。一种方法是采用已解决的有效投诉的百分比和最终解决的时间。


总之,KPI提供了实现合同成功的强大工具。通常,它们在设计在明确的目标之后是有效的。一种方法是创建3-5类关键目标领域,类似于上面列出的那些,然后在这些类别中构建KPI。