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对CMO至关重要的3个营销指标

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随着被分析和报告的数据源源不断,有很多指标可以说明营销绩效。营销数据和指标最常由专家和分析师分析,然后他们生成复杂的报告并最终为执行团队创建更高级别的摘要。由于这些高管有许多超出营销范围的职责,他们需要能够让他们最深入地了解营销和销售运作方式的信息,而无需深入研究数据细节。

在这里,我们着眼于CMO应该探索的三个重要指标,以衡量其企业的营销绩效。


指标1:客户获取成本

客户获取成本(CAC)表示为获取每个新客户所花费的营销费用金额。它的计算方法是将营销支出总额除以给定时间段内获得的新客户数量。许多计算中也包括销售,因为营销和销售通常组合在一起。无论企业情况如何,请明确每个人都了解用于计算的变量。这样可以避免混淆和可能出现的潜在问题。

重要性:CAC可以帮助告知销售和营销团队的协调程度以及营销资金的使用效率。关注长期的购置成本趋势并调查重大的一次性波动。自然,目标是将CAC保持在尽可能低的水平。

如何改进:调查各个营销策略的各自表现,以确定是否有机会更有效地分配支出。此外,跟踪买家从认识到赢/输的整个过程,以确定存在摩擦或可以提高效率的任何点。这也让有机会评估营销、销售或其他业务职能如何在提高效率或减少摩擦方面发挥作用。


指标2:客户终身价值

客户终身价值(CLV)是一种广为人知的衡量标准,个人和企业可以通过多种方式进行计算。传统上,它的计算方法是将每年的客户收入乘以以年为单位的预期关系持续时间,然后减去获取和持续支持成本。

为什么重要:CLV是一个棘手的指标,因为它不一定包含客户的无形价值。不过,它确实提供了对诸如CAC是否适合预期未来收入以及目前可以从客户那里获得的总收入等方面的出色洞察力。

如何改进:围绕通过品牌或产品扩展来增加CLV的机会促进对话。一种方法是捕捉客户反馈,以确定新的或不断变化的需求、需求或痛点。由此,企业可以制定战略,如何通过新产品或服务潜在地解决此反馈。改善整体客户体验(CX)也很重要,因为在这方面的努力通常会得到更长、更牢固的客户关系的回报。随着CX成为企业的核心焦点,加强和推进这一领域的努力可以产生收益。


指标3:营销产生的收入

营销产生的收入正是——营销产生的收入。在买方旅程和销售周期较长的企业中,明确如何计算此指标非常重要。计算、分析和报告该指标的人员需要清楚地了解这一点。没有一种权威的方法可以做到这一点,但许多人将其计算为来自客户的收入,而最初的潜在客户来自营销渠道,例如付费搜索广告或电子邮件营销工作。

重要性:营销产生的收入是营销对公司底线的直接影响的指标。然而,它并没有深入了解营销支持销售和整体品牌定位的重要方式。由于企业和高管非常关注底线,因此可以忽略营销和销售之间的互动。尽管如此,它仍然至关重要。

如何改进:分析营销产生的各种潜在客户,并寻找在数量和个人价值之间取得最佳平衡的潜在客户细分。集中精力提高营销效率也很重要。这听起来可能很简单,但如果付费广告之类的效果没有达到预期,请暂停并重新评估。如果没有看到促销电子邮件的吸引力,请分析它们不起作用的原因和原因。

营销指标对每个人都很重要,但高管们通常没有时间真正深入研究细节。客户获取成本(CAC)、客户终身价值(CLV)和营销产生的收入可以提供有关活动执行情况的信息丰富的全局前景。提高对这些指标的理解以及如何对它们采取行动将改善营销工作的结果并提升整体业务。