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自动外呼的步骤是什么?

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自动外呼通过将座席与优质潜在客户联系起来,同时提供提高客户满意度、座席生产力和收入的功能,帮助节省时间并优化外呼。

以前,座席必须手动拨打每个电话号码,等待线索接听电话,并在传统系统中管理一切。结果,他们的大部分时间都花在了核心工作之外的其他事情上销售。这就是他们过去每天拨打更少电话的原因,这会对收入产生负面影响。

预测性和自动拨号器软件通过自动执行手动、重复性任务(包括自动拨号、管理列表、日程安排、通知、报告等)来解决这些问题,并提供许多附加功能来进一步帮助和座席。

在本文中,我将讨论自动外呼的步骤,以及它如何比传统销售团队更具成本效益。

呼叫流程充当座席通往客户体验的路线图。它概述了他们需要遵循的方向。更重要的是,它详细说明了要问什么问题、要采取的行动以及是否需要将呼叫传递给其他人。使用呼叫流可以通过确保积极的客户体验来节省企业的时间和资源。

有效的呼叫流程很简单,可为各种呼叫提供清晰的解决方案和答案。它为座席提供了实现结果并将潜在客户转变为满意客户所需的工具和信息。此外,呼叫流程消除了猜测,因此座席可以有效地解决问题和解决痛点,而无需咨询经理或团队领导来处理培训中未出现的电话场景。


如何实施自动外呼软件?

选择正确的外呼管理系统将确保在正确的时间接触潜在客户。最好的软件将提供同时管理多个活动的工具。它们将包括智能路由和拨号解决方案、转接和自动呼叫分配器工具以及 CRM 集成。 

运营呼叫中心或外包呼叫中心运营的企业可以通过强大且可扩展的呼叫管理软件优化座席绩效。这些解决方案使代理能够利用个性化数据主动与潜在客户和客户互动,从而提高代理效率和生产力。

市场上有很多外呼呼叫中心解决方案,那么如何知道哪一种适合业务呢?

选择的解决方案应通过简化运营和为团队提供成功所需的工具来提高座席的生产力和效率。它应该是可扩展的,并且能够与对业务活动至关重要的其他平台集成。我们概述了一些对优秀呼叫中心软件至关重要的关键功能。


主要特点

集成 CRM:此功能使座席能够整合重要的客户数据并快速访问他们进行有效沟通所需的所有信息。通过访问以前的语音邮件、通话录音和以前的互动,座席可以 360 度全方位了解潜在客户或客户目前的旅程。

自动拨号器:如果企业每天拨打大量电话,这些工具可以简化任务。可以根据业务需求使用渐进式、预览式和预测式拨号器。

报告和分析:实时了解座席绩效并更好地了解客户的体验。此功能可以为培训课程提供信息,提高绩效质量,并帮助做出更好的数据驱动决策。

通话录音和监控:此功能允许管理人员在实时通话(通话中断)期间跟踪座席表现并提出建议,以确保满足客户的需求。


结论

自动拨号器使外拨过程自动化,从而提高座席效率并让他们控制呼叫流和路由。这意味着座席可以花更多时间与联系人交谈,减少拨打号码的时间。拨号功能可能会有所不同,因此在为业务选择合适的呼叫中心目标时,务必要考虑呼叫中心目标。