首页 - 博客 - SaaS - 衡量客户流失的4个关键SaaS指标

衡量客户流失的4个关键SaaS指标

SaaS 阅读 41

了解流失将为提供有关SaaS产品或服务的有用参考。此外,它将帮助计算公司的市场价值,了解超能力,并确定在哪些方面输给了竞争对手。

一旦了解了流失,就可以想出一个策略来降低流失率并提高客户保留率。

衡量SaaS公司流失率的重要性

在SaaS不断变化的世界中,了解正在失去多少客户尤为重要。如果不知道,风险投资家(VC)在决定是否支持公司时会考虑客户流失率——这使其成为监控的关键指标。

除了增加SaaS公司的价值外,了解客户流失还可以:

让了解客户体验

描绘成长的大局观

展示超能力(或弱点)

提供数据和见解以减少流失并提高保留率

因此,可能要问自己的下一个问题是:报告SaaS客户流失的最佳方式是什么?


下面是要报告的四个常见指标的列表——包括可以轻松遵循的公式,以帮助获得可见性。


1.净收入保留率(NRR)

净收入保留率衡量一段时间内来自一组客户的经常性收入的总变化,是衡量客户流失的最全面的指标之一。它讲述了一个完整的故事:价格变化的积极影响和失去客户的消极影响。

将需要以下数字来计算净收入留存率:

贵公司上一财政年度的每月经常性收入(MRR)

贵公司当前的MRR来自同一组客户


留存率是一个需要了解的重要数字。SaaS世界中的客户获取成本(CAC)是昂贵的——每位客户每年获得1美元的经常性收入(ARR),平均成本为1.32美元。维护现有客户的成本更低—每位客户低至0.71美元。

NRR越高,企业就越有可能为客户提供有价值的产品。成熟的公司认为125%是一个不错的数字,而初创SaaS公司的比率甚至更高。

一旦知道NRR,就可以评估是否对数字感到满意,或者是否需要开始实施新策略来吸引客户留下来。


2.每月流失

该指标指的是贵公司在一个月后流失的客户百分比,并提供贵公司整体流失率的更直接指示。请记住,如果业务增长迅速,则每月流失率将无法准确反映整体流失率。

这个指标也是一个相当不稳定的数字。如果选择使用这个指标来获得立竿见影的结果,请确保对这个数字持保留态度。


要计算每月流失率,需要了解以下内容:

上个月丢失的MRR

上个月的总MRR


在B2BSaaS中,希望每月流失率低于2%。如果数字一直很高,则是时候制定减少每月流失率的方法了。首先询问现有客户的反馈。然后,仔细检查每个接触点——从入职到解决方案实施。你怎样才能让你的用户做得更好?

并且不要忘记——即使月流失率很高,在采取行动之前也要评估公司的其他方面(例如突然增长)。


3.总收入保留率(GRR)

总收入保留率衡量从客户群中损失的年收入。GRR表明公司在长期保留客户收入方面的实际表现。该指标将始终等于或低于净收入留存率。


要计算总收入保留率,需要了解以下内容:

续订的MRR

MRR因流失而丢失

MRR因降级而损失

月初的MRR


每个当前单个客户的MRR不能超过去年同一客户的MRR。

虽然GRR总是小于100%,但一个好的经验法则是让该比率更接近于100而不是0。GRR越低,风投投资业务的可能性就越小,因为这表明业务不是从长远来看是可行的。

如果GRR较低,则是时候认真考虑客户保留率并努力降低客户流失率。


4.客户数量保留(CCR)

该指标通常与净收入保留结合使用。它基于一年前的活跃客户数量——以及这些客户中有多少今天仍然活跃。

客户数量保留将所有客户视为财务平等,因此,往往会夸大客户流失的影响。


为了计算客户数量保留率,需要了解以下信息:

贵公司一年前的活跃客户数量

当前活跃客户数


想要高CCR率,可以更轻松地掌握NRR或GRR等指标忽略的客户保留策略中的弱点。


寻找适合SaaS流失报告

这些计算旨在帮助了解客户流失对公司的影响。SaaS尤其是在不断变化,所以不要只选择一种计算并满足于它。如果想获得更详细的信息,请继续研究测量流失。以下是一些有用的步骤,可以确定哪些SaaS指标适合:

进行多次计算以清楚地了解流失情况

研究报告的其他指标,例如公司规模和客户群(如果目标是初创公司,则流失率会更高。企业客户流失的可能性较小)。

一起查看流失指标以确定优势和劣势

积极主动,识别有流失风险的客户


评估哪些有效,哪些无效。利用与留住客户相关的较低CAC,并利用这些SaaS流失指标为带来优势。确定超能力并增强其影响力。

了解SaaS流失率以及如何降低费率可能是VC资金与否之间的区别,所以不要跳过这些重要信息。