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用户体验(UX)终极指南

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UX(用户体验)已在短短几年内从流行语转变为核心业务优先事项。以下是需要了解的有关用户体验是什么以及它如何适合业务战略的所有信息。

什么是用户体验?


用户体验定义:

用户体验是用户与其交互的事物之间的关系,从以人为本的观点开始。

作为一所学习和实践的学校,用户体验关注使事物变得直观、简单、相关且使用愉快。它还试图了解影响该结果的心理、认知和背景因素。用户体验设计师致力于帮助我们使用的东西对我们有意义,并最大限度地提高它们在我们生活中的实用性和可用性。

在交互设计基金会介绍了方面用户体验设计什么,为什么和如何使用产品的。


为什么?

用户想要从产品中得到什么?他们参与其中的动机是什么?他们想要完成什么任务,他们正在努力取得什么成果?

产品的功能应该是什么?它将包括哪些功能?

产品的特性和功能将如何设计以使其美观且易于用户使用?


为什么用户体验很重要?

随着UX设计的广为人知,最终用户的期望也在不断发展。与其期望只处理使用困难或不直观的东西,更多的人已经意识到复杂或令人困惑的设计是一个决定,而不是生活中的事实,我们现在期望并要求从我们的经验中获得轻松和逻辑。

近年来,提供出色用户体验的企业已经能够从竞争对手中脱颖而出,并在财务上取得领先。

今天,用户体验已经从优势转变为势在必行。

随着消费者开始做出明智的选择并拒绝糟糕的用户体验,竞争企业开始在提供良好体验的能力上实现差异化。那些未能达到用户体验设计标准的人发现自己在销售和声誉方面受到了影响。

同时,良好的用户体验被认为是创造良好客户体验、通过始终如一的流畅和直观交互建立积极情绪和忠诚度的有力方式。良好的用户体验意味着更快乐的客户,更少的退出和交互过程中的痛点,最终使企业更健康、更强大。


用户体验的核心原则

无论用户体验项目的重点是什么,用户体验从业者都会运用某些基本原则来评估需求、设计解决方案,并针对最终结果进行改进和开发。


视觉设计

产品或服务的外观和感觉,包括颜色、形状、声音和图像质量。


信息设计

如何呈现信息内容以支持用户理解(例如,此列表以要点形式呈现)。


交互设计

交互式应用程序或环境的逻辑和顺序,以及它们对用户实现目标和完成任务的能力的支持程度。


用户需求

最终用户带来的外部要求和期望。这些必须通过用户研究、市场研究、心理学和其他类型的背景知识来理解。


导航设计

导航系统的设计,例如网站或应用程序菜单、按钮、链接文本等,以支持用户在交互环境中的移动。


数字用户体验

虽然用户体验不仅仅与技术有关,但数字用户体验是该领域的重要组成部分,也是用户体验设计在很大程度上被开发和开创的领域。UX可以被认为是一个真正的数字优先行业,因为它是与互联网和我们现在生活和工作的数字环境同步发展的。

数字用户体验是用户体验设计和研究,关注优化在线体验和数字技术的人机界面——人与机器相遇的地方。由于投资并专注于数字领域的UX工作,这项工作通常会在团队中分解为多个角色和职责。

UX研究人员是定义用户需求和进行用户研究的专家

UX设计师定义需求、创建角色并开发线框和原型

UX作家专注于使用语言来改善用户体验

UI设计师使用视觉设计创建网站和应用程序的外观和感觉

交互设计师帮助企业在产品或服务级别创建以用户为中心的体验

服务设计师对端到端的用户旅程进行高级分析和规划,同时考虑人员、技术、流程和业务战略


用户体验与可用性

如果你读过任何关于UX的文章,你就会看到“可用性”这个词频繁出现。用户体验和可用性密切相关,但它们并不完全相同。

可用性是具有良好用户体验的事物的重要特征。这是易于使用和直观的特性。如果某件事有意义,以期望的方式顺利运行,并且不会使感到困惑或使任务复杂化,那么它具有良好的可用性。

用户体验是一个更广泛的术语。用户体验包括用户目标和期望、他们的先验知识以及他们使用相关系统的上下文。用户体验着眼于产品或服务是否可信、可查找、可访问、有价值、可取和有用。


UX作为CX的一部分

我们经常被问到UX在哪里适合CX,以及UX和CX之间是否存在有意义的区别。事实上,两者在范围和形式上有所不同,但具有一些核心特征。

用户体验通常是短期和实用的,通常涉及“橡胶遇到道路”的交互,如网站导航和确保数字资源的可访问性。

CX往往是长期的,范围更广,强调商业文化和价值观以及忠诚度和品牌差异化等大局目标。NielsenNormanGroup将CX描述为“长时间的用户体验”。

这两个领域的共同点是希望以用户为先和以用户为中心,并通过研究和反馈深入了解用户及其目标。


如何改善用户体验

如果有兴趣改善网站、应用程序、产品或服务的用户体验,第一步始终是尽可能彻底地了解用户。

在开始将本文所涵盖的想法和原则付诸实践之前,最好先进行用户研究和测试计划,为工作奠定坚实的基础。

用户研究可帮助深入了解客户、他们的需求和需求,以及他们与产品和服务的关系。它可以帮助确定用户体验当前所处的位置以及应该优先改进哪些领域。

用户测试通过观察最终用户在所有重要时刻与产品和服务进行交互来帮助指导产品开发和营销计划。通过知情观察、测试和收集反馈,可以实时查看和评估UX性能。