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用户体验研究方法:终极指南

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UX 研究方法主要用于更好地了解用户的需求和目标,以便可以设计出更好地为他们服务的产品。

如果不了解用户的实际问题和需求,将无法设计出他们真正想要的产品或解决方案。

在更深层次上了解用户的偏好和目标有助于设计他们真正喜欢和欣赏的体验。

在本文中,我们将了解什么是用户体验研究的主要好处、如何创建可靠的UX研究计划以及主要的UX研究方法。


什么是用户体验研究?

用户体验研究是在观察、反馈收集、收集等帮助下了解客户动机、需求、行为等的过程。

通过这样做,将能够为添加相关的上下文和见解,以创建有效的流程。它可以被视为观察、任务分析和反馈方法的组合。


用户体验研究的好处


1. 实现产品与市场的契合

当创建基于用户研究方法的产品时,就能够实现产品与市场的契合。为什么?因为可能已经研究过产品如何适应市场需求。通过与潜在客户交谈、观察他们并进行迭代,将找到实现产品与市场契合的正确组合。


2. 可用性和可访问性

产品的可用性对用户如何与产品互动以及它可以带来的转化类型有直接影响。在 UX 研究方法的帮助下,将能够了解产品可能具有的各种限制,并使自己处于提高用户体验的位置。


3. 增加成功的机会

当深入了解用户时,将能够更好地预测他们的选择。创造的产品将是目标市场所喜欢的产品。由于用户体验研究方法的广泛使用,可以识别早期采用者,了解产品在竞争对手面前的表现,甚至可以添加其他人可能忽略的功能。


4. 减少不必要的开支

当知道客户想要什么时,就不会在无法为提供最佳投资回报率的模型上工作。用户体验研究是让对产品有清晰愿景的好方法。它将防止犯一开始就应该避免的错误。如果不做所有这些,最终会为企业节省大量时间。


5. 快速应对市场变化

当牢牢掌握客户对需求时,将更好地准备面对不断变化的市场情况。虽然大流行可能无法进行任何形式的准备,但在大多数情况下,将更有能力做出更快的改变。


6. 更快进入市场

用户体验研究阶段通常被认为是一种装饰性的补充,但如果做得对,将拥有更快的开发过程。如何?由于清楚地知道想要什么,并且对产品了解很多,因此将能够避免对产品进行大量更改。


7. 优先功能

借助用户体验研究方法(例如优先级排序和故事映射),将提前了解计划在开发过程的每个阶段使用的功能类型。所有这些都将降低所涉及的风险并降低产品开发成本。


如何创建用户体验研究计划


1. 定义痛点

在用户体验研究计划中,第一步是确定你想用研究做什么,并确定存在问题的领域。有不同的方法可以到达痛点。可以查看已经存在的数据,看看是否有什么东西让客户或团队成员感到厌烦。

到达的痛点应该提供有关项目内容的足够信息,并传递任何有助于理解它的信息。


2.有明确的目标

一旦确定了痛点,下一步就是考虑进行用户体验研究的目标。你需要知道你在做什么,你为什么打算这样做,以及从整个过程中可以期待什么。必须设定明确的目标,因为这将帮助定义整个练习的范围。当你在做研究时,你需要清楚你所期望的工作量。


可以使用以下几个问题来简化研究目标:

我们为哪些人设计产品?

这些人如何从产品中受益?

他们在使用产品时有哪些痛点?

你打算如何使用这个练习的结果?

我们将根据结果做出哪些决定?

通过获得上述问题的答案,他们将能够确定需要研究的领域,从而使每个人的工作更轻松。


3. 使用正确的用户体验研究方法

选择哪种 UX 研究方法取决于为自己设定的目标、当前所处的设计阶段、为此预留的资源、时间表和其他限制条件。

例如,如果想查看新设计的性能如何,可能需要执行可用性测试以查看性能。如果想了解客户对某些功能的偏好,可以使用在线调查。

无论使用何种研究方法,请确保它可以帮助实现为自己设定的目标。


4. 添加参与者

对于用户体验研究计划,应该添加有关将参与其中的参与者的信息。应该考虑可以使用的所有其他资源。当为研究选择参与者时,请确保他们都是客户角色的一部分。否则,得到的结果将与真正应该找到的结果不一致。


5. 准备用户体验研究指南

此过程的下一部分是创建可用于将采用的各种 UX 设计研究方法的指南。它可以用作指南,提醒利益相关者应该提出的问题类型,并确保一切都在正轨上。


6. 确定时间表

需要有一个明确的时间表来帮助估算项目。这是用户体验研究计划中最重要的步骤之一。利益相关者应该知道项目什么时候开始,以及什么时候可以分享结果。它将帮助处理诉讼程序并为进一步行动做好准备。


7. 分享调查结果

在这个阶段,你会得到结果。打算如何向利益相关者展示调查结果?请记住,调查结果需要提交给合适的人,这将有助于他们在整个组织中实施。


顶级用户体验研究方法

创建用户研究计划后,下一步是选择正确的用户体验研究方法。我们将讨论如何根据项目目标选择 UX 研究方法,以便获得正确的见解。有不同类型的用户体验研究方法可供选择。


让我们来看看一些最常见的用户体验研究方法:


1. 实地研究

在用户环境中进行的研究活动称为实地研究。他们提供了很多见解,因为它在上下文中是完美的。由于人们在他们的自然工作环境中被观察到,将能够消除许多错误,如果使用任何其他方法,否则会发生这些错误。

实地研究将帮助了解用户完成任务的上下文,了解他们的需求,收集用户故事等。它将帮助研究人员了解用户的观点,他们在环境中面临的各种问题,超出他们控制范围的问题,等等。


2. 发现研究

当没有产品甚至原型时,通常会使用这些类型的用户体验研究技术。在这个阶段,你投入时间去了解你正在构建的产品的市场,更多地了解潜在用户,看看你如何构建用户会喜欢的产品。


3. 用户访谈

这是一种简单的用户体验研究方法,可通过与用户的随意对话来帮助收集信息。它有能力提供有价值的定性数据。用户访谈的结果完全取决于接受访谈的人。此人应该能够就特定主题提出正确的问题,以便可以从参与者那里获得尽可能多的信息。

除了对产品有透彻的了解外,面试官还应该是一个懂得如何善解人意的人,这样他们就可以毫不费力地从受访者那里收集信息。


4. 树测试

它是一种研究方法,可帮助评估网站或应用程序中主题的层次结构和可查找性。当从树测试中收集数据时,它将帮助了解用户如何自然地浏览应用程序或网站,并提供一种评估应用程序的可查找性和信息架构的方法。


5. 在线调查

调查是一种非常有效的收集客户信息的方式。借助在线调查,可以收集定性和定量信息。将能够从定性 UX 研究方法和定量研究方法中获得见解。确保在调查中包含开放式和封闭式问题。起草正确的问题至关重要,否则,将无法收集到好的见解。选择正确的在线调查工具也是需要采取适当措施的事情。

如果不提出正确的问题,将无法收集可能影响用户体验的深刻见解。避免导致调查对象以特定方式回答的问题。在线调查工具(例如 SurveySparrow)将帮助收集难得的见解,这要归功于它提供的各种功能,更不用说可以轻松创建在线调查了。


6. 可用性测试

在这种情况下,要求用户通过让他们完成一组观察和记录交互的任务来评估产品。虽然有无数的可用性测试方法,但选择的方法应该基于拥有的 UX 研究目标。通过可用性测试,可以确定设计是否易于使用和直观。


7.五秒测试

这是一种用户体验研究方法,参与者有五秒钟的时间看一张图片,然后他们会被问到有关设计的问题,看看他们对此有何反应。使用这种 UX 研究方法,将能够轻松快速地确定用户在查看信息的前五秒内感知到的信息类型以及他们的印象。它将帮助了解消息传递是否有效,或者是否应该根据用户的印象进行更改。


8. 焦点小组

这是一种定性研究方法,可以召集一些人并尝试了解他们对某些问题的看法。焦点小组通常用于市场研究或收集产品反馈、品牌评论等。它们通常是亲自携带并在进行研究的公司的场所进行的。它可以让很好地了解客户如何看待产品、他们如何比其他人更看重某些功能、为什么他们可能会转向不同的竞争对手、他们可能对产品有什么样的体验,等等。


要进行有效的焦点小组讨论,需要考虑以下几点:

提出能激起参与者兴趣的问题。

请他们分享自己对每个答案的体验。

让他们每个人都参与讨论。

写下你想讨论的话题。

问简单明了的问题

确保焦点小组讨论至少有六个人。


9. 用户角色

用户角色是最理想的客户是谁的虚构表示。每个品牌都有五到九个客户角色。理想的人物角色是基于对需求、目标、行为、动机、人口统计和企业图因素的理解而建立的。它们是根据不同类型的研究创建的,例如面对面访谈和已有的客户数据。


10. 日记研究

这是一项长期研究,可以看到用户在很长一段时间内如何与产品互动。在这项研究中,参与者被要求记日记并记录有关正在进行的活动的信息。研究人员将能够在日记研究的帮助下找到以下内容:

它告诉参与者的主要任务

展示他们完成复杂任务的工作流程

提供行为洞察

帮助了解参与者的背景和环境


结论

使用UX研究方法为客户带来好处是向他们表达爱意的好方法。虽然可以使用许多用户体验研究方法来为产品带来好处,但只需使用其中的一些方法,就可以产生很大的影响。通过收集有洞察力的数据,将能够验证设计决策并提供客户会喜欢使用的最终产品。