首页 - 在线客服系统
什么是

在线客服系统

在线客服软件旨在为客户提供有关公司产品或服务的信息和支持。客户咨询通常通过多种渠道提交,包括电子邮件、电话或社交媒体。在线客服软件提供了一个工单系统,供员工组织和回复客户咨询,以及在公司网站上创建信息门户。在线客服平台被客户服务团队用来简化支持流程,并提供对所有沟通渠道的客户参与度的分析。帮助台软件可能包含额外的自助服务、社交客服集成或即时聊天软件模块,或者它们拥有这些功能,以创建一个完整的客户服务体验。那些严格专注于客户支持票据的软件通常与这些其他客户参与产品集成或并列运行。
要有资格列入在线客服类别,产品必须。
将外部客户的咨询整理成工单,供支持人员使用。
将来自微信、邮件和客户门户的查询汇总起来
将工单分配给支持人员,以获得及时服务
显示更多

比较在线客服系统

我们承诺所有的软件评分及排名都基于真实用户的评价显示,我们不允许在任何客观评分、评级、排名和报告中引入付费策略,点击这里了解我们的评分及排名机制
结果:50
Watson Assistant
Watson Assistant 是 IBM 打造的 AI 产品,它支持您构建、训练会话式交互并将其部署到任何应用、设备或通道中。 大多数的聊天机器人都试图模仿人类互动,当产生误解时这种互动可能会令用户感到沮丧。Watson Assistant 的设计不止在于模仿。它知道何时从知识库中搜索答...案,何时要求提供说明,何时将用户转至人工客服。Watson Assistant 可以部署在任何云或本地环境中 - 这意味着,您在任何地方都能使用智能 AI。显示更多
AskBot在线客服系统
AskBot的在线客服系统,专为客服人员打造,一站式接入多个渠道,与对话机器人无缝衔接,智能化您的客户服务。
易米云通智能在线客服
对接微信、Web等新媒体,基于自然语义理解的智能文字机器人和智能知识库体系,7*24小时全方案与客户沟通。
智言科技在线客服
智言客服软件 深度行业知识图谱,精准识别用户意图,个性化策略应答!机器人客服自主学习,智能关联推荐,全渠道多场景应用!
ppmessage智能客服
"PPMESSAGE 新一代全渠道智能在线客服系统,以人工智能为基础,为企业提供集在线客服系统、云呼叫中心、工单系统和营销自动化于一体的智能客服解决方案。
逸创IM在线客服系统
整合来自微信公众号,手机APP,web/手机网页,微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询,逸创云客服轻松处理,方便又高效。
WoLive在线客服系统
WoLive是一套PHP在线客服系统源码,支持Web和移动端H5网页客服,只需嵌入一段js即可快速接入客服系统源码。购买授权后可私有化部署客服系统,并提供客服系统源码。
乐语全媒体客服系统
乐语全媒体客服系统是以用户需求为核心围绕企业客服中心需求进行定制开发的企业客服系统解决方案,乐语全媒体客服系统可与用户现有的ERP、CRM、OA、CTI等系统无缝整合,为用户建设一个统一、高效、智能的互联网呼叫中心;乐语全媒体客服继承、借鉴了传统CTI的管理模式...和流程,并利用互联网优势打造出企业多媒体呼叫中心,从而满足各行业用户的个性化需求。显示更多
全宇链客在线客服系统
全宇链客在线客服系统,支持网页、微信、微博、APP等多渠道接入,统一客服工作台处理;完善客户分析,客服服务向主动营销升级;全面数据管理,帮助企业改善经营策略。
火烈云客服系统
火烈云为企业提供AI智能工作分配协作系统,包含在线客服软件、CRM客户管理、工单分配系统。支持PC网站和手机H5,微信公众号,小程序以及App全媒体全渠道无缝对接,节约客服接入成本,提高运营工作效率,适用于多行业在线沟通、客户跟进、工作流程化分配与协作。
在线客服系统主题
什么是在线客服系统?
为什么要使用在线客服系统?
谁使用在线客服系统?
各种在线客服系统
在线客服系统功能
与在线客服系统相关的趋势
与在线客服系统相关的软件和服务

了解有关在线客服系统的更多信息

什么是在线客服系统?

在线客服系统用于组织和跟踪外部的客户咨询。该解决方案通过有效地组织客户问题来节省时间,使座席更容易迅速做出响应。在线客服系统可以为企业解决客户咨询的各种问题,包括减少响应时间,集中组织客户咨询以及支持团队与其客户之间的更好沟通。

在线客服涉及企业与客户之间的所有互动。它发生在销售过程的所有阶段,因此成为重要的阶段,因为这就是您的企业赚钱的方式。请记住,客户服务很重要,因为这是您离开客户的印象。

在线客服系统可确保您在整个过程的每一步都为客户提供帮助,从而帮助提升客户的购买体验。它可以帮助您更好,更轻松地与客户互动,使他们放心,他们不会浪费辛苦赚来的钱。

在线客服系统有什么好处?

除了提高客户满意度之外,还有其他方法可以使在线客服系统使业务受益。

减少解决客户问题的时间--这是评估客户服务绩效时的重要指标,并且是公司最重要的目标之一。如果您使用的是可集成的在线客服系统,则可以大大减少解决问题所需的时间。这样可以在确保客户满意的同时为您降低业务成本。

增强的可扩展性--对于无法通过电话或电子邮件处理的复杂问题,可以向客户提供许多自助系统。这样一来,他们就可以尝试解决问题,从而增加他们的经验,并为您的品牌赢得良好的声誉。这也使公司可以扩展他们付出的努力,同时确保他们的客户满意。

加强资产管理--将知识管理软件集成到在线客服系统中后,可以向客户提供更准确的产品信息。

为什么要使用在线客服系统?

各种规模的企业都可以使用在线客服系统来提供有组织的客户支持。利用在线客服平台可以使座席人员沟通操作更轻松,更高效,原因如下:

客户查询跟踪-使客户满意是任何客户服务团队的主要目标。允许客户跟踪其查询的进度有利于客户的幸福。跟踪也有助于客户服务团队。凭单的进度提供了透明度,因此管理层可以要求代表对解决问题或查询的及时性负责。跟踪也在内部提供责任。用户可以回头查看旧票证,并查看如何解决该问题。

客户查询分配- 没有在线客服系统的公司经常使用电子邮件收件箱来查询客户。这个过程很容易变得混乱并且难以协作。此外,电子邮件解决方案的一个主要问题是团队成员不知道其他团队成员何时正在解决问题。在线客服系统通过允许在特定客户服务代理提交对话后立即相应对话窗口,从而帮助改善了所有这些流程。对话可以自动分配,也可以由团队成员分配。分配过程通常是将对话发送给持有特定问题的代表。最终,分配使所有团队成员专注于客户而不是工艺流程,从而提高了他们的生产率。

报告-报告使企业可以查看诸如查询数量,周转时间以及每个客户支持代表的解决率之类的信息。这些度量提供了有关其客户支持团队绩效的业务观点,这使团队成员能够纠正任何问题并通常改善客户的业务体验。

谁使用在线客服系统?

在线客服团队-在线客服人员使用客服系统来回答产品或公司相关的问题沟通。

客户服务经理-客户服务经理委派并监视故障单解决方案和升级的问题。经理还可以利用报告来研究团队的生产力,并使用指标来确定是否需要调整工作流程。

各种在线客服系统

基于Web的-基于Web的在线客服托管在供应商的远程服务器上,因此它可以处理大量的访问者并提供技术支持。您只需要一个Web浏览器或者js埋点的方式即可访问这种类型,这使其成为客户支持团队最简单,最易上手的软件。

本地-本地在线客服在公司的本地服务器上运行。可以实现本地化部署或者集成。

在线客服系统功能

对话窗口—一个可定制的,面向客户的界面,用于输入文字并与代表进行交流。

自动化-响应自动化使客户在首次查询时就可以对其进行自动,标准的响应。其他自动化功能包括自定义故障单或任务提醒,以帮助增加工作流程。

社交集成-社交集成使客户和在线客服可以通过网页,微信或其他社交网络相互交流。社交整合有助于提高可及性,并为客户提供了快速解决问题的机会。

工单标签-管理人员可以使用工单标签轻松分发工单,以使座席可以轻松查看分配给他们的工单。

聊天/实时支持-实时支持使客户可以快速查询他们的询问或疑虑。如果他们的询问需要升级或澄清,可以将其发送给客户服务代理。

模板-模板是自定义的,自动填充的响应模板,可减少响应故障单所需的时间。模板可以反映公司的品牌,并且可以进行调整以反映客户的特定需求。

其他在线客服功能

SLA管理— SLA(服务水平协议)定义了每个客户沟通的预期结果。

自助沟通-对于没有时间等待座席响应的客户,自助沟通窗口是客户在指定的对话知识库中快速找到简单问题答案的一种智能对话方式。

与在线客服系统相关的趋势

AI自助服务-AI自助服务可以用作解决客户问题的第一道防线。借助虚拟助手或聊天机器人之类的人工智能工具,客户可以查询并获得更直接的问题帮助,类似于自助服务。

与在线客服系统相关的软件和服务

客户的问题可以涉及公司和客户方面的许多对话解决方案。从最初的营销到对产品和服务的持续支持,这可能涉及客户旅程的每个步骤。以下是一些可以与在线客服系统配合使用的解决方案,可以从头到尾提供完整的客户体验。

CRMCRM系统通常是客户信息的中心,当您的客户服务团队可以访问客户信息时,它们将更有效地服务与之交互的客户。与您的CRM集成的产品还可能使您的销售团队在客户服务中发挥作用。如果客户通过在线客服系统投诉,则在线客服系统可以将此投诉推送到CRM。然后,与该客户关联的销售人员可以跟进纠正这种情况。

网站客服系统-网站客服系统允许品牌商通过网站上显示的弹出式聊天框吸引访问公司网站的客户。这些流行的工具与访客建立了双向对话,可以转化为收集新线索或影响即时购买决策。数以百万计的品牌使用网站客服解决方案在其网站上直接创建个性化的体验,并且可以将源自这些平台的对话绑定到对话式客户参与平台上更大的对话流中。

更新日期: 2021-03-07 19:39:15
清除全部
立即对比