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什么是

智能语音软件

智能语音客服在实现的过程中需要有许多的中间技术或者程序来支持这套系统实现格准、高效的工作。比如人工智能、大数据、云计算等等。智能语音软件是一种软件交互平台,通过语音物人、语音识别、信号转换及内容比对等融合而成。
智能语音软件是通过一个收发平台,在内核心嵌人识别芯片功能的整体化产品。这其中会根据不同的语言、业务需求及产品应用进行相关定制。
(1)智能语音客服。通过语音导航服务,为用户提供更加方便、快捷的业务办理手段,在快速解决客户问题的同时.有效提高沟通效率。降低人工电话时间,节约成本。
(2)智能语音交互。用户可以通过语音说出需求,提升人机交互能力。
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比较智能语音软件

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结果:17
云雀智能语音机器人
多通道语音识别,识别准确率高达90%。
AiKF爱客服智能客服系统
是专业、智能、有爱的在线智能客户服务平台,采用智能机器人+人工客服+工单的三位一体的客服体系,支持PC 网站、微信公众号、小程序、APP、微博等互联网渠道的人工智能在线客服服务。凝聚中科汇联与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学共建的三个联合实验室的深度语义...交互NLU科技成果,具有95%的机器人替代人工客服的能力,7x24永不停歇的在线AI客服平台,产品已经覆盖电商、教育、金融、政府、航旅等行业30000+客户。显示更多
中金智汇智能问答机器人
能够准确地识别客户意图,精确理解上下文进行多轮对话,为企业提供全天候的专业服务,有效降低企业人力成本。
天润融通对话机器人
构筑在云平台基础上的人工智能,全面支持主流客服机器人厂商接入,无缝对接,将智慧注入呼入、呼出、在线服务多场景。
V5机器人客服
国内领先的语义分析算法,精确识别客户的每一个问题,提升您的客服效率、降低投入成本,人工在线客服和机器人客服的完美融合。
AskBot对话机器人
AskBot对话机器人可通过AskBot Platform(对话机器人设计平台)快速构建, 适用于智能客服机器人/企业内部服务机器人/智能助手等多个应用场景,支持问答/任务型交互,结合知识图谱和/API能解决深层次问题,优化后可解决90%以上的问题,极大降低人力成本。
华为云智能语音助手
智能语音助手可根据客户需求构建支持语音交互能力,且具备知识库、任务型对话、多轮对话、表格问答、自动文本生成、多模态等多种对话机器人能力的AI助手,赋能不同行业客户。
腾讯云智能客服机器人
聪明、亲切、功能强大的客服机器人,为您提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,让客户不再排队等待,最高可节约人力成本68%。
一知智能在线客服
基于NLP的全天在线客服,对接APP、微信公众号、微博、小程序等全渠道客服,拥有意图识别、上下文语义理解能力,可以实现单轮、多轮的业务咨询或流程性业务处理,帮助用户自助解决问题。
小美智能机器人
根据您的习惯和需要定制客服软件,我们用最新的技术来确保您和客户之间保持顺畅的沟通体验。
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智能语音软件主题
什么是智能语音软件?
智能语音软件有什么好处?
智能语音软件的产品功能
为什么要使用智能语音软件?
智能语音软件的相关趋势

了解有关智能语音软件的更多信息

什么是智能语音软件?

随着智能语音软件的发展及应用的成熟,将使开展热线语音导航服务、智能语音质检和分析成为可能,为客服系统服务水平和运营水平的进一步提开拓宽了通道。同时,智能语音的应用能够缩减企业成本,增强客户体验,推进服务模式创新,强化客户忠诚度,提升服务质最和企业品牌形象,再造企业杨心竞争力。

和客服机器人有什么区别?

智能客服机器人基于人工智能核心技术,在新的时代必将有新的突破,其内含的智能语音能力平台、语音分析技术、语音合成技术、智能导航技术及生物认证系统都是相关领城最为前沿的科技,也必将成为未来智能客服产业领城的核心科技。

智能语音软件有什么好处?

智能语音软件能为企业和客户提供24小时不间断的服务:有的提供热门问题解答、产品和业务知识介绍查询;有的可以查询旅游积分、物流分公司、促销活动、公司酒店等信息等。如果有个别问题它们实在无法有效解答,经销商可以转接人工客服。

当然,为经销商和消费者提供更便捷的信息查询,还只是人工智能应用于客服的基础阶段。更重要的是,企业可以通过收集和分析客服大数据,实现产品和服务的改良,在服务好消费者的同时,助力企业发展。

智能语音软件的产品功能

智能问答--智能问答有多种模式,其中包括一问一答、相关问答推送、焦点问题自动排行、热点词聚焦、引导式交互客户服务、转人工客服。

相关问答推送--相关问答推送就是当网站用户提出问题系统接收到问题后,不仅仅推送出该问题的界定。还推送出与该问题关键词相关知识给用户,能够让用户更好地了解所询问问题,这样就做到了一次提问全面掌握信息。

焦点问题自动排行--智能客服在工作过程中,任意截取一段时间统计、排列并自动聚焦用户对客服提问的问题,按照访问频率将客户问的热点知识在系统页面上集中显示,并且将聚焦的热点中某一具体类别的知识也按照访问的热度进行排序,紧接着与热点问题类似在系统或服务页面知识类别栏日中显示。对于客服来说可以通过这种方式了解客户的需求、心理和偏好,对服务很有利。

热点词聚焦--与焦点问题自动排行非常类似。热点词聚焦是系统通过统计用户提出的热点关键词并按照其访问频率来进行聚焦自动链接业务列表中的关键词形成热点词语。其作用是通过这种关键词的聚焦,掌握客户心理,对以后的客户服务的趋势有一个大概的预测,可以提前制作出服务方案,从而提高服务效率与质量。

引导式交互客户服务--通过引导交互式的服务,尽量从网页端解决客户常见问题。由于许多的原因,客户是不愿意与客服通过电话进行交流的。他们更愿意通过信息与企业进行沟通。交互客服的方式使客户能在信息方面进行沟通,没有人为的压力,可以让客户咨询起来更加方便。

转人工客服--由于语言的复杂性以及人为要求的不断变化,许多的信息也许是智能所不能解决的,这样一来人工客服还是必不可少的。用户在遇到人工智能无法解决的问题时,直接转到人工客服,可以向客服人员进行在线咨询。从而能够获得自己想要的答案。尤其是在许通的人工客服也无法解决时,专家客服坐席也是有必要的,涉及到深入的难题时,可以通过专家的协助来使客户服务更加挤准、高效。

语音质检--将客户语音识别成文字,利用文字做分析质检,来检验客服的服务质址,从而能够及时完成客服系统,改善客户服务效率。语音质检能够全覆盖,百分百将语行转换成文字来检验,错误相对较少,能够有效地降低人工成本。就目前来看,语音质检的发展也遇到了很多的瓶颈。

语音质检的主要业务功能--语音质检分析系统可以对目标语音做出相应的质枪分析,通过质检系统找出客户对服务不满意的原因,从而改善坐席服务质量以及优化产品的流程。其主要的业务功能有语音质检与管理、语音挖掘与分析和与第三方系统的配合。

语料挖掘--在客户服务的过程中将文字信息通过语料库中的模型对其进行数据分析,从中挖掘出有用的信息,再得出结果的过程。在智能客服领域,语料挖掘作为其一个架沟的分支,其发展的好坏在很大程度上影响了智能客服的发展。

为什么要使用智能语音软件?

    智能语音软件的出现具有以下几种业务应用价值。

    在线自助服务-自动问答,以信息整合为基础。支持全天候,实时性,不限量的问题,提升体验减少人力成本。

    智能营销--借助信息流中涉及的几类信息进行关联销冉,向上销台,实现智能营销。

    客户的站内行为信息--包括客户浏览记录,购买记录、客户购物偏好、商品间的关联关系等,以之为基础实现智能推荐。

    购物历史信息--结合客户购买记录以及当前的商品促销进行主动推荐。

    关联推送--根据商品相似度或购买人相似度进行推荐,尤其是对搜索查无或缺货类商品以及高度相关性商品进行关联推送。

    活动推广--结合客户的购买历史、浏览历史对于相关商品的限时抢购、促销活动进行推送。

    内容整合--建立常见问题解答、用户数据库、商品数据库,业务流程引导、外延知识辅导(比如母婴行业的育儿辅导知识等)、多方位的内容关联,全面揭示资源内容及内在联系。全面、高效客户响应:机器代替人工,信息最广泛,响应时间短。

    无缝服务模式--理解用户的困扰或需求,不仅能回答用户的问题,还能解决问题,直接帮用户定位到解决问题的业务流程中,轻松完成业务办理。

    友好的用户体验--提供个性化服务,使用FLASH,视频、超链接等技术实现友好的人机交互、增加用户体验,把用户从了解业务的过程中解放出来,直达目的,节约用户时间成本。

    直接销售达成--基于咨询业务的产品推送,墓于配套相关产品的推送,基于圈子或者相似用户的推送,以及基于订阅的产品推送。

    销售机会挖掘--挖掘单个用户的需求,任一个初始需求都会自然引导用户接触到多个栏目和版块,从而带来更多的需求,形成良性循环。

    提高客户活跃度--内容的丰富,使用的便捷吸引更多用户、更多时间登录网站、

    吸引新客户--如服务品质的提高给企业带来良好口碑,提高竞争力。

智能语音软件的相关趋势

人工智能的发展虽然极大地便捷了人们的生活,但不少相关的道德案件也存在着。因此,我们在观念、安全及技术设计上都要保持警惕,只有以一颗敬畏的心和一丝不苟的科学态度才能在人工智能发展的道路上越走越远。同样,在智能语音软件方面,我们在顺应大潮积极开发的同时需要在技术设计、应用的各个阶段用十分的科学严谨来避免一分的失误,只有这样才能保证智能语音软件在其发展道路上顺顺利利,最终彻底走进人们的日常生活,不仅对于企业而言是个好助手,对于广大的消费者而言更是不可或缺好朋友。

智能语音软件在感知用户情绪方面欠缺,目前的智能客服系统大多是基于常用问答提供解决方案的,不能准确地识别客户的情绪。在客户情绪不好的情况下,智能电销机器人系统的回答会使客户感觉到是在和一台冰冷的机器对话,使用户体验变差。因此,在一些复杂的应用场景下仍然需要转接能够灵活处理事务的人工客服,客服系统的智能化程度还有待提高。

更新日期: 2021-03-05 18:33:48
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