自动外呼软件主题
什么是自动外呼软件？
谁使用自动呼叫软件？
自动呼叫软件的常见功能是什么？
自动呼叫软件的潜在问题
与自动拨号软件相关的软件和服务
了解有关自动外呼软件的更多信息
什么是自动外呼软件？
自动外呼软件自动拨打从列表中拉出的电话号码，并连接到实时座席或预先录制的消息。自动外呼消除了手动拨打单个电话号码的繁琐任务，使代表可以专注于其消息的内容和传递。
尽管也提供了基于云的解决方案，但自动外呼软件通常需要计算机，语音调制解调器和活动电话线。一些解决方案要求企业自己购买和托管必要的硬件，而其他解决方案则免费将硬件托管捆绑到其产品中或提供额外的订阅。所需的硬件并不总是特定的，并且该应用程序可以在计算机或手机上运行。
自动外呼软件的主要优点
提高对外营销效率
提供通话记录和建立的联系
减少尝试通过电话与人联系的时间
谁使用自动呼叫软件？
自动呼叫软件可用于各种场合和行业，包括销售，医疗保健，教育等行业。涉及大量外拨呼叫的职位将从自动外呼软件中获得最大收益。传统的例子是电话推销，每小时的呼叫次数通常是关键的性能指标（KPI），但是任何花时间拨打电话号码可以更好地为呼叫本身做准备的工作都会体会到自动拨号系统的实用性。自动拨号程序软件省时的方面之一是它可以同时拨打多个号码，从而自动将座席连接到要应答的座席。许多自动拨号器都包含日志记录，因此从手动输入中同样删除保持通话记录和已连接呼叫的记录。
自动呼叫软件的常见功能是什么？
自动呼叫软件中可能包含的功能包括：
预览拨号—在通话开始之前显示有关被叫人的信息。
渐进拨号-与预览拨号类似，渐进拨号使座席在自动呼叫之前有预定的时间来查看呼叫信息。
预测拨号器-使用算法来预测话务员何时可以处理下一个呼叫，同时考虑到呼叫类型，平均处理时间，客户历史记录和其他因素。
通话记录—记录通话以供以后访问或评估，以确保达到质量标准，并在必要时暂停实时通话的记录。
位置生成器-生成用户呼叫所在区域的本地区号，以增加接听的可能性。
语音检测-通过确定语音是人的响应还是应答机来确定响应类型。
语音广播—接听电话时显示预先录制的音频消息。
交互式语音响应（IVR）-使用按键信号或语音识别来自动通过电话检索和处理呼叫者信息。
自动呼叫软件的潜在问题
阻止和挂断-许多人拥有可以阻止自动拨号器呼叫的消费者技术。此外，通常在接收者接听电话和将其连接回座席之间存在明显的延迟，使接收者意识到这是自动拨号并挂断。
语音信箱不兼容-来自自动呼叫的自动消息通常不能与语音信箱混合使用。信息可能会记录不完整，并且信息中的任何交互性都不会在录音中起作用。
负面意见-多数人被问到对自动呼叫的强烈不满，无论是人还是另一端的计算机。过度或随意使用自动呼叫可能会损害客户意见。
与自动拨号软件相关的软件和服务
许多自动呼叫产品直接与现有的CRM软件集成，或者内置在呼叫中心软件或电信服务中，但是也有很多独立的选项。自动拨号器软件也与呼出呼叫跟踪软件有广泛的重叠。它们的不同之处在于，自动呼叫软件将自动从列表中呼叫电话号码，而呼叫跟踪软件则需要提示进行呼叫，并且着重于存储呼叫本身的数据。
