销售服务管理软件主题
什么是销售服务管理软件？
销售服务管理软件的好处
购买销售服务管理软件注意事项
销售服务管理软件的相关趋势
了解有关销售服务管理软件的更多信息
什么是销售服务管理软件？
销售服务管理软件主要围绕用户管理、订单管理、商品管理和售后管理展开，销售服务管理软件管理人员对各供应链节点用户销售部门进行权限分配,对销售产品进行统一编码并及时更新产品信息和销售信息。用户通过销售服务信息系统可以查询供应链上下游的供给和需求情况,通过系统提供的供求数据分析报告,为销售决策提供数据支持。在售后管理数据流程方面,系统将线下的退换货凭证单据信息反馈到销售服务系统上,形成线上数据信息。
销售服务管理软件采用系统集成技术将各子系统协同运作，基础信息管理子系统通过用户信息管理、权限及密码设置和产品编码分类管理对交易基础信息进行有效规范。客户管理子系统通过对客户需求的分析,敏锐捕捉客户的核心需求，提高企业的经济效益。订单管理子系统把销售计划和销售合同关联起来,通过计划指导销售合同的完成，并规范对合同签订和执行环节的监管。售后管理子系统通过售后跟踪、退换货等模块,提升用户的满意度。决策支持子系统则通过数据挖掘技术和云计算技术,对销售数据进行分析,为决策提供依据。
销售服务管理软件的好处
收集多渠道的客户查询。客服软件将来自多个平台的客户查询整理成一个流。无论是拨打服务热线、向支持团队发送电子邮件，还是在您的社交媒体页面上发表评论，该工具都会为每个客户查询生成一个票据。这些票据会自动添加到集中式流中，确保没有任何疑问没有得到解决。
减少代理在每个票据上花费的时间。代理可以标记其他团队的成员或将票据转发给合适的团队，引导客户找到最佳资源。标准化的回答、易于编辑的模板以及同时响应多个查询的能力，都缩短了票据解决时间。
以更快的问题解决速度提高客户满意度。该软件允许用户对票据进行优先级排序。它还可以组织票据解决工作流程，并允许代理协作处理票据。这缩短了解决周期，提高了客户满意度。
洞察团队绩效。销售服务管理软件提供分析功能，并提供可定制的报告和仪表盘，以深入了解您的支持团队的表现。了解您的团队响应所需的时间、代理在一周中的某些日子有多忙，以及哪些问题是经常问到的。这些信息可以帮助您管理代理，改善他们的响应时间，并提高生产率。
购买销售服务管理软件注意事项
解决方案的可用性：糟糕的用户体验（UX）对业务不利。该工具不应该拖慢代理商的速度，延长响应时间。因此，在购买解决方案之前，先试用一下，并确保UI/UX对代理商来说不是太复杂或太乱。许多软件供应商为产品提供免费试用期。
与现有第三方应用程序的集成：检查您的首选解决方案和/或定价计划是否支持与您使用的其他解决方案的集成。
销售服务管理软件的相关趋势
聊天机器人改善客户自助服务。供应商正在使用聊天机器人来实时解决客户的询问，而不需要开罚单。该技术可以像人类一样模拟互动，解决关于营业时间、联系信息和状态更新的简单查询。它还可以推荐知识库中的条目--例如，如果客户不知道如何重置密码，聊天机器人会引导他们到一个逐步描述该过程的步骤。使用聊天机器人的企业报告说，电话、聊天和/或电子邮件查询的数量减少了70%。
用人工智能来提高代理的效率。销售服务管理软件提供商正在采用人工智能（AI）来帮助代理人更聪明地工作。一些人正在使用它来自动标记、分类和索引票据，以便于参考，而另一些人则使用AI来确定客户的困扰程度并预测聊天答案。AI还可以根据客户沟通问题的方式，建议对现有文章进行修改，使答案在未来更容易找到和理解。
