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什么是

现场服务管理软件

现场服务管理软件适合从事面对面销售传统的员工。它为销售人员分配了使效率最大化的逻辑路线。这些工具可以指导团队成员完成销售路线,并在任何给定时间通知经理他们的员工在哪里。现场服务管理软件可用于记录成功的销售或交易,并监视团队在路上的活动。
现场服务管理软件进入了更多销售软件的世界。虽然其他销售软件会通过电话,电子邮件或视频电话来分配要与员工联系的数字区域,但现场服务管理软件却有所不同,它提供了实际的位置区域。现场服务管理软件将销售人员无缝连接到潜在客户的面前。某些工具还可以与CRM集成或充当CRM,收获联系信息,并充当更新和现场说明的枢纽。
要符合列入“现场服务管理”类别的资格,产品必须:
创建实物销售路线
允许管理人员洞察员工的位置和进度
与CRM集成或允许销售人员记录交易信息和联系方式
创建概述销售活动和业绩的报告
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比较现场服务管理软件

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现场服务管理软件主题
什么是现场服务管理软件?
为什么要使用现场服务管理软件?
谁使用现场服务管理软件?
现场服务管理软件功能
现场服务管理软件的潜在问题
与现场服务管理软件相关的软件和服务

了解有关现场服务管理软件的更多信息

什么是现场服务管理软件?

现场服务管理,也称为外部销售,是为上门拜访的销售员工而设计的。现场服务管理软件可用于记录成功的销售或交易,并监视行驶中团队的活动。

现场服务管理是一种工具,可以帮助企业有效地跟踪,管理,组织和响应与客户服务相关的关注,请求和查询。这种类型的软件通常比帮助台和服务台更全面,因为它专注于为您的企业提供整个客户服务,而不仅仅是其他软件提供的某些方面。

现场服务管理软件的主要优势:

寻找有效的途径来吸引客户

记录时间和行进距离

记录交易

寻找人员

为什么要使用现场服务管理软件?

现场服务管理软件进入了更多销售软件的世界。尽管其他销售软件会通过电话,电子邮件或视频呼叫来分配要与员工联系的数字区域,但现场服务管理软件却有所不同,因为它提供了实际的位置区域。现场服务管理软件将销售人员无缝连接到潜在客户的拜访。某些工具还可以与CRM软件集成或充当CRM软件,收集联系信息并充当更新和现场记录的枢纽。现场服务管理解决方案对于冷门拜访,订单接收和关系销售很有用。

谁使用现场服务管理软件?

依赖于面对面会议来建立和维护客户关系的企业,特别是那些在客户所在地进行交易的企业,是现场服务管理软件的主要用户。在这些组织中,使用量最大的是销售人员自己,他们将其与手机或其他移动设备一起使用。(曾经是现场服务管理人员的关键工具的笔记本计算机由于重量和不便而失宠,但仍在使用。)现场服务管理经理也使用此软件,但不会像他们的团队那样死活。

现场服务管理软件功能

有些功能仅对现场服务管理人员有用,因为他们需要移动并且有时需要与业务资源断开连接。毕竟,内部销售人员通常不需要将移动设备用作目录或POS终端。现场服务管理软件具有以下功能:

创建实际的销售路线-考虑距离,回溯和其他因素,规划客户之间的路线。由于交通,日程安排更改或特殊要求,在需要时提供备用路线。

销售代表监督-让经理随时了解他们的销售人员在哪里,以及他们的销售情况如何。

CRM集成—使用交易详细信息和新的/更改的客户联系信息更新CRM系统。

报表-将销售活动和绩效汇总到报表中以进行管理。

其他现场服务管理软件功能

客户发现-当销售员在另一个客户所在地附近时,提供警报,地图图钉或其他指示器。

移动目录-促进应用本身的销售。

演示文稿—存储或链接到营销和销售内容。

离线同步-不需要活动的Wi-Fi或电话网络连接即可运行。

现场服务管理软件的潜在问题

现场服务管理软件的大多数问题并非源于软件本身,而是源于运行该软件的设备。这些包括:

屏幕空间-自从企业开始从笔记本电脑切换到手机和平板电脑以来,这一直是现场服务管理软件的关注点。在小屏幕上可以显示多少内容以及使用起来的容易程度是有限制的。随着移动设备制造商提供更大的屏幕来减轻重量,这个问题正在迅速消失。

丢失-手机的掉落,忘记或放错地方比笔记本电脑容易得多。

电池寿命-手机和平板电脑必须为Wi-Fi,视频和软件供电时,它们很快就没电了。充电器和电池组解决了这个问题,但仍然是必须解决的烦恼。

与现场服务管理软件相关的软件和服务

现场服务管理—现场服务管理软件是等同于现场服务管理的维修车。在现场服务管理可能具有产品目录和商务功能的地方,现场服务具有零件库存和案例记录。某些应用程序能够涵盖这两种工作类型。

潜在客户检索软件-销售人员用来获取新潜在客户的潜在客户检索软件,也是面对面使用的。这两个软件可能集成在一起,以允许在交易会现场完成整个交易周期,或者现场服务管理应用程序可能包含潜在顾客检索功能。

更新日期: 2021-03-14 18:32:41
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