首页 - 网站客服系统
什么是

网站客服系统

网站客服系统(网页式的即时通讯软件)是指通过网页为客户解决购买咨询或者使用产品中遇到的各种问题,通过网页为客户提供专业化的服务,已成为网络营销的重要工具,也是展示企业网站行为,加强企业与访客对话互动的必备工具。网站客服系统不仅近是在线客服,除了可以在企业网站与访客之间即时沟通外,还提供访客的轨迹跟踪,流量统计分析,CRM客户关系管理等功能融合在一起。广泛的用于网络销售,或者企业的网站在线客服、呼叫中心等部门。
网站客服系统基于Web开发,采用B/S架构,和传统的电话客服系统相比,易部署,低成本、易管理等特点。只需要在网站中部署代码就可实现在线客服人员进行文字对话等场景。可以设置相关业务部门如接待、销售、商务、技术支持等不同业务场景,满足客户全方位的要求和服务。 要有资格列入网站客服类别,产品必须:
专业的售前咨询、售中支持和售后咨询服务
提供访客来访时间和地理位置等统计信息
完整保留员工与客户的交谈内容
将工单分配给业务人员,以获得及时服务
具备员工绩效管理功能
显示更多

比较网站客服系统

我们承诺所有的软件评分及排名都基于真实用户的评价显示,我们不允许在任何客观评分、评级、排名和报告中引入付费策略,点击这里了解我们的评分及排名机制
结果:32
云雀在线客服系统
云雀客服是基于大数据打造的云客服平台,提供在线客服软件,在线咨询系统,微博在线客服软件,微信公众号在线客服软件,免费网站客服代码等服务。
TTKEFU网站客服系统
ttkefu可以帮助网站开展在线销售、流量统计、网站管理以及微信公众平台客服系统接待、微信多客服下载接待等工作。
莫邻在线客服软件
自定义字段+工单流程可视化设计+多部门协作+多渠道接入,可接入网站、APP、微信公众号,让中小企业以低成本拥有智能工单系统,快速解决客户问题,全面提升售后服务质量。无需部署硬件和软件,注册即可使用。
播谷鸟

播谷鸟

收藏
播谷鸟在线客服系统是一款免费在线客服系统,将系统生成的一段在线客服代码嵌入网站页面中,即可查看网站访客的地理位置、访问页面、访问次数,停留时间等,访客点击在线客服按钮,就能和网站客服人员进行在线即时交流,提升客户满意度和销售额。
美橙在线客服系统
美橙在线客服系统,网站客服系统,同时支持PC,手机,微信的在线客服咨询服务,美橙在线客服系统后台统计功能完善,使用简单方便,橙客服,好用的网站客服系统!
jiont talk

jiont talk

收藏
jiont talk通过嵌入在线客服代码,实现免费在线客服系统功能。网站在线客服系统也是免费客服系统,可为网站客户在线服务,下载属于您的免费在线客服并申请在线客服代码。
无忧客服系统
无忧客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,只需将系统生成的一段简单的HTML代码嵌入网站页面中,网站访客点击网页中的对话图标,就能直接和网站客服人员进行在线即时交流。将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在...线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。显示更多
邂智网站在线客服系统
邂智网站在线客服系统,支持网站、公众号、微博、APP、小程序等多渠道覆盖,主动营销专注线上转化。多维数据统计,为量化客服管理提供全方位支持。
乐语OMS

乐语OMS

收藏
乐语OMS是一款整合多终端的即时在线客服系统,支持千万级并发,让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能,实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理,是企业构建网络营销运营系统必备的软件。
美洽智能客服系统
美洽智能客服系统支持网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道,在线客服,AI机器人,呼叫中心,工单系统等产品,提供一站式客户互动解决方案
网站客服系统主题
什么是网站客服系统?
存在哪些类型的网站客服系统?
网站客服系统的共同功能是什么?
网站客服系统的好处是什么?
谁使用网站客服系统?
网站客服系统面临的挑战
哪些公司应该购买网站客服软件?
网站客服软件趋势

了解有关网站客服系统的更多信息

什么是网站客服系统?

网站客服系统使网站访问者可以从公司的客户服务代理,销售代表或虚拟助手中实时获得响应。这些产品通常作为小部件部署在企业网站的底角,并且可以在用户单击小部件时激活。可选地,弹出的聊天窗口可以提示用户开始对话。 

网站客服解决方案可以在多种环境中使用,包括客户服务,技术支持,销售和营销。通常,企业实施网站客服,以向网站访问者提供直接渠道以获取实时客户支持。例如,网站客服代理可以协助访问者进行网站导航或回答有关企业产品或服务的问题。网站客服也是产生潜在客户的有效方法。当网站访问者有兴趣购买产品或服务时,可以使用网站客服将其与销售代表联系起来。如果没有代表,网站客服窗口小部件将包括潜在客户捕获表以收集潜在客户的信息,以便销售人员可以尽快跟进他们。

尽管24/7全天候网站上都存在网站客服窗口,但这并不意味着企业需要他们的代理人整天都可以回答问题。离线模式允许网站访问者提交问题或疑虑,当网站客服重新联机时,可以由聊天机器人或座席处理。网站客服通常是公司的第一道防线,可以帮助聊天代理商以组织的方式回答快速问题并提升深层次的关注。这些产品的目标是提高代理商和客户的效率。

存在哪些类型的网站客服系统?

纯文字解决方案

纯文本网站客服系统允许代理商和客户通过文本形式进行交流。通常,将通过帮助您发起对话的弹出式聊天窗口与客户联系。

语音或视频解决方案

除文本外,还具有视频或语音功能的网站客服系统,可以与客户进行更具个性化的对话。视频聊天对话对于需要视觉表示的复杂问题特别有用。面对面的视频对话并不是视频和语音实时聊天的唯一功能;用户可以启用屏幕共享以直观传达难以通过文本解释的问题。

网站客服系统的共同功能是什么?

网站客服功能可能因产品而异。在考虑用于企业的网站客服解决方案时,重要的是要考虑哪些功能对特定用例最有利。以下是网站客服系统中的一些核心功能:

分析:与网站客服分析相关的报告使管理员可以洞悉客户服务指标,例如支持响应时间,总体支持性能和客户满意度。这些见解可帮助管理人员了解客户体验和团队绩效的高低。

访问者监视:实时的访问者监视可跟踪访问者在网站上的位置以及他们在特定网页上停留的时间。这些见解可以使访客了解网页上的访问者的位置,甚至可以帮助产生潜在客户。

答复模板:对于常见问题,罐头答复非常有效。一旦出现常见问题,座席就可以准备好发送答复。

品牌:由于在线聊天存在于公司的网站上,因此窗口小部件和对话窗口与公司的品牌和网站设计相匹配非常重要。为此,网站客服产品提供可定制的设计选项,以更改应用程序的颜色和图像。品牌定制功能可确保为客户提供无缝的品牌体验。

客户反馈:在网站客服对话之后,客户可以对对话进行评分并分享有关他们的问题是否得到适当处理的反馈。管理人员可以使用此反馈进一步了解座席的工作质量。

主动式消息:虽然网站客服已经是一种平易近人的工具,但它会为网站访问者提供友好的弹出式问候,让他们知道他们愿意在任何时候被邀请聊天,这很有帮助。前摄性消息是吸引访问者与公司沟通的一种可行的方法。

集成:网站客服产品应与公司的技术栈无缝集成,以确保跨部门共享聊天对话中共享的信息。与CRM软件的集成对于在支持对话期间存储和访问客户信息以及添加新联系人以生成潜在客户非常重要。网站客服通常与其他客户服务解决方案(尤其是服务台)集成,以改善全渠道客户体验。

网站客服系统的好处是什么?

通过使用网站客服系统来提供即时和可访问的客户支持,所有类型的企业都将从中受益。使用网站客服可以使座席和客户获得更有效的客户支持,原因如下:

客户参与:网站客服是客户与公司联系的一种简单且易用的方式。与公司仅提供电话和电子邮件支持相比,由于其便利性,客户更有可能参与其中。

实时支持:通过网站客服,网站访问者无需等待很长时间即可回答一个简单的问题。如果没有很长的周转时间,访问者很可能会与公司互动,因为他们不会浪费时间。相比之下,通过电子邮件或社交媒体提交的查询的响应时间无法预测。由于问题可以快速得到回答,因此座席人员的工作效率更高,可以进行更多的查询。

更高的效率和生产力:与通话相比,网站客服相对便宜,并且客户和代理商的工作量也更少。此外,在不同的网站客服对话之间执行多任务很容易,从而可以在更短的时间内获得更多支持。由于网站客服需要阅读和打字,因此对话之间的停工时间更长。这使客户服务代理可以同时执行多任务并处理多个聊天窗口。根据正在进行的对话数量,座席还可以利用停机时间在处理网站客服对话时通过电话与另一位客户交谈。

潜在客户的产生:网站客服对于客户而言是可及的,因此这是开始销售对话的简便方法。网站客服的非正式性使客户更容易进行销售对话,因此这是进行销售的绝佳机会。

谁使用网站客服系统?

直接与客户沟通的专业人员(例如客户服务团队和销售团队)使用网站客服即时与客户聊天或收集客户与客户服务代理进行的对话中的数据。

客户服务:客户服务团队使用网站客服系统与使用该功能提出问题或语音问题的网站访问者进行交流。如果需要上报任何投诉,则聊天代理可以使用路由功能将对话转移到管理员。购买用于客户服务的网站客服解决方案时,企业应记住要寻找与公司现有支持软件集成的产品。

销售:销售团队可以利用网站客服系统生成销售线索。由于买家通过使用网站客服功能发起对话来表达对公司的兴趣,因此这是引发销售对话的绝佳机会。如果公司希望实施网站客服以提高销售速度并提高转换率,那么找到与CRM或记录系统集成的产品非常重要。

与网站客服系统相关的软件

可以与网站客服工具一起使用的相关解决方案包括:

在线客服软件:在线客服软件为客户服务团队提供了在线咨询系统,以组织和响应有关公司产品或服务的查询。通过整合社交媒体,网站客服,SMS和呼叫中心技术等其他渠道,越来越多地支持全渠道客户服务。结果,许多在线客服解决方案都包含网站客服工具。

客户自助服务软件:客户自助服务软件提供了一个平台,供最终用户,潜在客户或客户访问信息并执行任务,而无需客户支持代表的帮助。客户自助服务可以采取许多不同的形式,并且可能包括聊天机器人,智能虚拟助手,知识库,常见问题解答和社区论坛。

社交客户服务软件:企业使用社交客户服务软件通过社交网络和社交Messenger应用程序为客户提供帮助。这些解决方案从社交媒体收集客户查询,并将其分配给支持团队成员。网站客服系统使客户可以在访问公司网站时获得支持,而社交客户服务使支持团队可以主动响应客户的投诉或问题。一些网站客服工具提供了将聊天交互转移到社交消息平台的功能,因此可以在客户首选的平台上继续进行对话。

会话营销软件:网站客服工具可以与会话营销软件集成或包含其功能。对话式营销通过在整个购买过程中识别和吸引潜在客户,帮助企业提高转化率。这些产品通过将合格的潜在客户转移给销售代表或在客户尚未准备好购买时促进后续对话来加快购买过程。

智能客服机器人软件智能客服机器人通常称为虚拟代理或虚拟助手,用于代替人工来执行特定任务或根据书面或口头请求提供信息。客户支持工具(例如网站客服,服务台或联络中心解决方案)可能已经实现了聊天机器人,作为与客户打交道的第一道防线。

网站客服系统面临的挑战

尽管可以相对快速地实施网站客服系统,但是采用这些工具可能会带来其他挑战。在购买网站客服系统之前,企业必须确保制定计划以解决潜在问题。

支持请求的增加:很自然地,为客户联系企业增加直接且可访问的方式将导致支持请求和对话的涌入。为了避免压倒企业的聊天支持团队,公司可以逐步推出网站客服产品。用户可能还希望随着时间的推移而不是一次全部向较小的客户群开放。 

员工培训:客户支持的很大一部分是同情客户。对于简单的查询,代理人通过网站客服友好友好地联系很重要。音调有时很难通读文本,因此网站访问者很容易曲解来自支持代理的消息。应当对代理人进行如何以文本形式表达同理心的培训,以防止出现任何语调假设。

垃圾广告对话或不适当的消息:虽然通常认为可访问性是有益的,但它打开了涉及不适当或不相关消息的潜在情况的可能性。幸运的是,许多网站客服产品都具有垃圾广告过滤器或阻止功能,该功能使代理可以区分真实消息或阻止积极的客户。

哪些公司应该购买网站客服软件?

任何拥有网站的企业都可以使用网站客服软件。这些产品对从小型企业到大型企业的各种规模的公司都是有益的。但是,有几种类型的业务特别适合网站客服。

ToC行业:电子商务品牌和任何在线销售产品的企业都应考虑购买网站客服解决方案。客户浏览电子商务网站时,可能会遇到技术问题或对特定产品规格,运输或退货政策有疑问。网站客服为企业提供了立即回答客户问题的机会,从而增加了客户完成购买的机会。

服务行业:网站客服对于服务行业中的企业非常有益,尤其是银行,医疗保健,房地产,旅行和招待。对于这些行业,卓越的客户服务对于企业的成功至关重要。网站客服为客户和潜在客户提供了与企业的即时联系,因此他们可以快速解决问题或回答问题。

网站客服软件趋势

屏幕共享

有时,使用视觉效果更容易提出问题。为了帮助防止沟通不畅,屏幕共享使客户可以向支持人员显示问题的依据,而不必通过文本进行交流。由于键入问题可能是解决复杂问题的漫长过程,因此屏幕共享可以帮助节省时间并防止客户和代理商感到沮丧。

自动化

使用智能客服机器人和自动响应来解决简单的客户问题,就意味着不必全天候24/7在线代理。随着越来越需要人工智能来帮助企业实现流程自动化,网站客服供应商继续在其产品中添加诸如智能响应和自动化工作流之类的功能。这些选项可确保客户随时获得帮助,保持客户满意度并持续产生潜在客户。

更新日期: 2021-02-24 13:06:35
清除全部
立即对比