外呼系统主题
什么是外呼系统？
外呼系统的好处
外呼系统的典型功能
外呼系统的成本
购买外呼系统时的注意事项
外呼系统的相关趋势
了解有关外呼系统的更多信息
什么是外呼系统？
外呼系统通过管理呼入和呼出电话，记录客户投诉，监视客户体验以及跟踪业务代表的工作效率，来帮助企业有效地运营其外呼。这些解决方案可以在多个部门中使用。
当销售和营销团队使用外呼解决方案向客户进行销售和促销电话时，支持团队则使用该系统解决客户问题，解决投诉，甚至提供售后培训。外呼系统不仅有助于通过电话进行交流和互动，而且还可以通过诸如电子邮件，实时聊天，即时消息，SMS和社交媒体之类的渠道进行交流。
外呼系统的好处
增强的座席生产率和效率：外呼解决方案包括诸如自动呼叫分配和基于规则的升级之类的强大功能，以帮助企业有效处理呼叫，最小化空闲时间，并根据可用座席的数量来调整呼叫速度和等待时间。基于角色的分配可确保将呼叫路由到最合适的座席，而不会造成延迟。总体而言，外呼解决方案通过最大限度地利用时间和资源来帮助企业改善运营并解决更多客户查询。
改善的客户关系：外呼系统可帮助企业与客户保持联系，并通过多种渠道提供更个性化和更有意义的体验。高效的客户服务有助于建立客户信任度，品牌忠诚度和寿命。
外呼系统的典型功能
内置电话： 从具有Internet功能的设备拨打电话。
呼叫路由： 根据预先建立的标准（例如时间，日期或座席可用性）将呼叫分配并分配给单个座席或队列。
电话集成：将VoIP（互联网协议语音）服务与现有电话设备集成。
呼叫记录：收集，记录和分析在指定期间内来自企业的呼叫或由企业接收的呼叫。提供统计信息，例如时间和日期，呼叫频率，呼叫持续时间和呼叫者ID。
呼叫记录：将呼入和/或呼出电话记录到外呼，并为所有培训和质量监控目的保留所有记录的中央存储库。
队列管理：接收来自客户的呼叫，创建呼叫队列，并使客户保持通话状态，直到他们与在线座席联系为止。
外呼系统的成本
市场上的大多数产品都是按“每个用户每月”定价的，并且可以根据其起始价格分为三个定价层。
价格范围：
$ 0-$ 9
$ 10-$ 30
$ 30 +
上面的列表总结了大多数产品基本计划的价格。价格高于基本计划的企业计划或高级计划通常包含其他功能，例如无限队列，全渠道交互，高级呼叫分析和社交媒体监视工具。
购买外呼系统时的注意事项
部署类型：外呼解决方案可通过托管，本地和基于云的部署选项获得。本地部署和托管部署选项适合正在寻找可定制外呼解决方案的企业，但如果仅需很短时间，则证明成本很高。尽管基于云的系统相对便宜，通常可以在几个小时内完成安装，但它需要可靠，持续的互联网连接才能有效运行。用户应比较基于云的系统和本地系统的优缺点，并相应地列出产品。
多渠道支持：外呼系统使企业可以跨多个渠道（例如SMS，在线Messenger，电子邮件，实时聊天和社交媒体平台）管理通讯，而无需支付额外的费用。但是，要求因使用案例而异。例如，如果您的品牌是建立在社交媒体上的，则您需要社交媒体管理功能。另外，如果您的营销，销售或客户支持策略涉及短信，则您的企业需要SMS支持。购买者应在开始搜索系统之前清楚地确定他们的需求，并确保购买前已包含所需的功能。
外呼系统的相关趋势
基于语音的客户互动将减少：外呼正在从传统的外呼系统转向联系中心解决方案，从而使他们能够利用其他沟通工具（例如电子邮件，SMS消息，社交媒体和实时聊天）。我们的研究表明，尽管语音仍将是客户互动的重要来源，但随着越来越多的企业开始利用数字渠道，语音的使用在未来几年将继续下降。
基于人工智能（AI）的对话机器人正在加快中小型企业（SMB）的步伐：基于语音和文本的机器人正在有效地简化初始客户对话。我们的研究发现，目前有68％的小型企业正在使用或计划在未来一到两年内使用某种类型的会话型用户界面技术。使用此类界面时，客户会听到机器人音或消息（而不是实时代理），这些声音或消息会收集其个人详细信息和查询类型。然后，漫游器可以自行回答基本查询，或将呼叫路由到最合适的代理。这种自动化加快了整个呼叫过程，并释放了座席来处理更复杂的查询。
