视频客服系统主题
什么是视频客服系统?
视频客户系统适用什么行业?
视频客服系统的区别
视频客服系统的发展趋势
了解有关视频客服系统的更多信息
什么是视频客服系统?
视频客服系统工具是一款可视化在线互动营销管理系统,它集多功能于一身,功能强大,不仅具有在线客服、语音沟通功能。
还具有视频客服、视频回放、访问提醒、访问统计、访客留言、远程协助、企业内部即时通讯管理等诸多功能,实现真实有效的网络传达,充分满足企业宣传、营销和管理的需要,使企业真正进入互动营销时代,凸显在线诚信服务管理的优势,为企业创造无限的商业价值。
视频客户系统适用什么行业?
视频客服系统一般常用于金融行业或销售复杂定制化商品的行业,主要应用业务销售和办公协同,常见以下场景:
基于网络形式的视频客服客服系统--这种方式指的是客户通过企业门户网站或登录网银连接到视频客服,通过视频语音、发送文字或图片的方式,向视频客服代表进行各类银行业务的咨询。
基于非网络形式的视频客服系统--这种方式指的是客户通过非网络形式连接到视频客服,例如使用多媒体自助设备、营业厅远程设备等,通过视频语音方式向视频客服代表进行各类银行业务的咨询。
视频客服系统的区别
与网上客服的比较视频客服与网上客服相比,在原有文本聊天沟通方式的基础上增加为集音频、视频、文字、图片于一体的全方位视频客服系统。视频客服可通过语行和视频与客户沟通交流,进一步提开与客户间的互动性。
视频客服为客户提供在线一对一视频专享服务,给客户以贵宾级待遇,通过一对一服务,
让客户真正感受到规范化的优质服务,有效提高客户感知,提升客户满意度,给客户带来全新
的体验。
与电话客服的比较
视频客服与电话客服相比,通过增加视频形象,改变了原来只闻其声不见其人的传统语音通话模式,使双方能够互相看到对方的容貌。表情、动作、所处的环境等,将客户的视觉、听觉和动感融为一休。视频客服能够让客户像在营业厅里一样,与客服人员进行而对面的交流。通过面对面的沟通方式为客户提供更为细致周到的服务。能够更直观、更快捷地解决客户提出的问题,大大提升客户对银行服务的满竞度。
视频客服的局限性
这种方式要求客服双方都要配备摄像头、耳麦等设备,对于银行而言,视频客服的投入成本较高对于客户而言,使用门槛较高,有一定的局限性。
视频客服系统的发展趋势
随着客服系统的迭代发展,智慧银行的概念也融人到客服中心创新服务模式,将为客户带来全新的服务体捡。
通过运营自动设备的最新技术,例如身份证扫描、身份证读取联网核查、指纹识别、手掌静脉识别、手写签名等,将高清视频通信与视频客服系统相结合,由视频客服对客户身份做进一步的验证,可以实现远程面对面的自助签约服务,突破了仅柜面签约的方式,相信这种服务模式将是视频客服未来的发展趋势。
在网上销售复杂定制化商品时,视频在线客服是顾客最为期望的购物支持方式。针对复杂定制化商品,网络销售企业应为顾客提供在线视频客服系统,更好地降低商品复杂性和定制化造成的不确定性和风险,以增强顾客的购买意向。