首页 - 售后管理系统
什么是

售后管理系统

企业使用售后管理系统来确保通过与公司的互动,客户获得企业期望他们在使用产品时达到的结果。该软件使用对过去行为的详细分析来创建“健康评分”,以预测客户的未来满意度,从而使公司能够系统地发展已建立的客户群,识别任何危险信号并提高客户保留率。成功和销售团队,以优化客户关系为目的,客户成功计划对于保持和扩大收入,提高客户拥护度以及维持公司的盈利能力和增长至关重要;售后管理系统通常与CRM软件,在线客服系统集成以及社交媒体管理软件工具。
要符合列入“售后管理系统”类别的资格,产品必须:
建立或识别客户资料
捕获客户数据,历史记录和反馈,包括调查结果,发票历史记录,市场参与度和/或团队互动
在整个生命周期中吸引客户
根据历史数据分析提供反馈和客户成功分数
根据与互动,付款,查询等相关的数据,预测未来的客户增长或危险信号
规模,根据公司规模和客户采用或参与的方式
显示更多

比较售后管理系统

我们承诺所有的软件评分及排名都基于真实用户的评价显示,我们不允许在任何客观评分、评级、排名和报告中引入付费策略,点击这里了解我们的评分及排名机制
结果:20
FSM售后服务管理软件
通过实时的售后信息管理,自动派工等功能让您减少二次拜访以及二次作业的频率,避免技术员的突然缺席,从而提高客户的忠诚度和满意度。
今修售后服务管理
通过售后服务管理系统 ,你可以与客户建立直接的联系,实时了解设备状态,监控维修工单的执行情况。
炬驰售后服务
专业的售后服务软件。
聚龙售后服务管理系统
聚龙售后服务管理系统是通过网页浏览B/S框架模式的系统管理软件,并通过前台管理与后台软件管理相结合的方式,实现售后服务闭环式管理。
智邦售后管理系统
智邦国际售后管理软件为企业的售后服务提供整体的管理解决方案,确保企业在售后的各个环节中做到一致售后服务管理,降低企业成本,提高客户满意度。
ZOHO多渠道服务工单系统
Zoho Desk是企业级多渠道客服管理系统。收集来自不同渠道的所有在线工单,并汇总在一个选项卡中, 有效帮助客服人员从同一个选项卡中回复所有工单。渠道包括: 电子邮件、即使聊天工具、呼叫中心、web表单。
售后宝

售后宝

收藏
售后宝专业售后管理软件,自助报修管理系统、智能派工系统、工单系统、备件管理、团队管理和智能运营,6大功能构造行业领先的售后服务管理系统
童虎售后服务管理系统
童虎售后服务管理系统 让您的客户享受完美的服务!
iFSM设备智能售后服务管理平台
树根互联的iFSM设备智能售后服务管理平台,面向设备制造商、渠道服务商及终端用户,终端用户可以在线管理自己的设备,同时向厂商、渠道服务商在线各种服务申请,并可以跟踪提交查看服务订单状态,及时掌握服务信息。
一葫芦售后服务系统
一葫芦售后客服管理系统(CSM)是专门为售后服务行业研发的一款系统平台,融合了服务管理的流程化概念和产品进销存管理的人财物理念;集客户管理、服务管理、网点管理、设备资产管理、进销存管理、账款管理、协同办公等为一体,为服务型企业全面管理提供系统支撑平台.
  • 1
  • 2
售后管理系统主题
什么是售后管理系统?
为什么要使用售后管理系统?
谁在使用售后管理系统?
售后管理系统功能
与售后管理系统相关的趋势
售后管理系统的潜在问题
与售后管理系统相关的软件和服务

了解有关售后管理系统的更多信息

什么是售后管理系统?

客户成功是致力于帮助客户通过公司提供的产品或服务实现其目标的业务的一部分。售后管理系统通过促进和监视关系,跟踪关键绩效指标以及警告客户成功员工潜在的问题和机会来支持这种做法。客户成功的其他名称包括专业服务,实现和客户管理。

售后管理系统的主要优势

减少客户流失

创造更多销售和交叉销售的机会

增加客户生命周期价值(CLV)

改善公司的品牌形象

为什么要使用售后管理系统?

购买产品或服务是客户获得正投资回报的第一步。实施,定制和培训是他们面临的其他一些障碍。不提供售后客户支持的供应商可能会因续订而面临未来收入的风险。售后管理系统为供应商和客户提供了一种高效合作的渠道,从而确保了购买过程中所有阶段的成功。没有适当系统的企业可以对问题进行故障排除。但是,售后管理系统更进一步,并提供了一个有效的渠道,专门解决消费者问题,同时允许企业建立定制的方法来支持客户。

可见性-售后管理系统可防止重要问题避免因大量电子邮件,电话和其他联系方式而迷失方向。

重点-拥有一支致力于帮助客户从其投资中获得最大收益的团队,需要的态度与帮助台的思路不同,后者旨在解决眼前和离散的问题。

数据收集-客户成功计划将在客户中看到大量用例。随着时间的流逝,经验将揭示产品和销售方法上的弱点,并提出新的发展领域。

鉴定书-案例研究和鉴定书有助于销售产品,客户成功系统具有结果记录以及相关人员的记录。这是公司营销和销售计划的黄金。

谁在使用售后管理系统?

许多销售复杂产品和服务的企业都包括一个客户成功组织。它与客户服务不同,由客户成功经理(CSM)负责。这些人是公司与其客户之间的主要联系点,每个人通常都有几个特定的客户作为他们的责任。CSM在销售流程结束时参与进来,从销售代表那里接手责任。尤其是大客户,可能会有两个或多个CSM作为一个团队运行。

由于成功的客户关系所带来的价值,CSM与客户保持亲密关系,几乎与他们的高管之一一起学习公司的目标和困难,并成为供应商的拥护者。CSM角色需要对供应商业务的许多功能领域具有一定的权限,并且售后管理系统充当此关系网络的接口。

售后管理系统功能

帐户管理-此功能类似于基于帐户的营销软件和许多销售工具中的功能。它包括历史记录,反馈和参与工具。

成功指标-除一般指标(例如净促销值(NPS),客户满意度(CSAT)和客户努力得分(CES))外,该软件还跟踪特定的客户KPI和流失的可能性。

机会管理-客户成功的一部分是确定适当的向上销售机会。该软件突出显示了可以从其他产品或咨询中受益的客户业务领域。

服务管理-出现问题时,必须有一种解决方法。该软件包括一些创建案例和工单的方法,以解决客户可能遇到的任何问题。

与售后管理系统相关的趋势

客户拥护— CSM不仅可以充当经理或中间人,而且可以在卖方公司内积极提升其客户的利益,这一点已变得越来越普遍。这可以包括从功能推荐到续订折扣的所有内容。

指标-CSM希望了解客户的KPI,以监控客户的健康状况并证明ROI;售后管理系统将来会在本地或通过集成提供更多此类功能。

教育-客户成功已有很长的时间,可以建立最佳实践。客户成功方法的正式培训越来越普遍。

生命周期和收入增长-许多客户成功组织开始不重视减少客户流失,而是着重扩大关系并延长客户生命周期。

售后管理系统的潜在问题

重叠-在已经拥有良好CRM和帮助台应用程序的公司中,售后管理系统可能被认为是多余的。该论点对客户较少或产品服务较复杂的较小公司更有效,对大型企业则较小。专用工具将永远胜过通用工具,并且重要的是这些系统必须充分集成,以免形成信息孤岛。

软件是开始–对于客户而言,与其他许多应用程序相比,该工具不是解决问题的灵丹妙药。售后管理系统仅提供一种沟通,衡量和记录保存的方式;依靠良好的实践操作的CSM才能推动实际成功。

与售后管理系统相关的软件和服务

CRM软件-在使用专门的售后管理系统之前,CRM是最常用于该角色的系统。有几个重叠的功能,并且类似的重点放在客户关系上。

在线客服系统-服务台是比售后管理系统更早的另一种技术,通常是公司首先听说客户之间更大的成功问题的地方。

企业反馈管理(EFM)软件-从客户关于NPS,CSAT,以及其他客户的成功指标EFM收集数据,以及更广义上的满意度,功能性和产品发展方向的反馈。EFM是一个广阔的网络,而客户成功则更加紧密。

客户成功培训提供者-客户成功培训提供者是开发新方法并就如何最好地为雇主和客户提供服务方面培训CSM的咨询公司。

更新日期: 2021-03-02 15:16:35
清除全部
立即对比