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什么是

scrm系统

SCRM系统是将社会化媒体渠道整合到客户关系管理(CRM)平台中。越来越多的CRM平台在支持传统渠道的同时也支持微信社交媒体,这样客户就可以通过微信公众号或者社交平台渠道与企业进行互动。对于企业来说,通过微信SCRM系统可以帮助企业更好的客户服务和更大的营销洞察力从客户社交媒体数据收集,实现精准营销。

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企业为什么需要SCRM系统?
SCRM系统的优点是什么?

了解有关scrm系统的更多信息

企业为什么需要SCRM系统?

SCRM系统使企业可以使用客户选择的渠道与客户进行沟通--无论是通过电话、短信、聊天、电子邮件还是社交媒体。在这些互动的基础上,SCRM系统可以帮助企业收集更丰富的、可操作的客户对其公司、品牌和特定产品或服务的情感洞察。

SCRM系统能够将这种动态的客户档案,通过在不同的团队(包括客户服务、营销和销售)中传播这些信息,将其很好地利用起来。

利用SCRM为客户服务

SCRM被希望优化服务水平和多渠道客户体验的企业所使用。它可以帮助企业做好客户服务的基础工作,以最适合客户的方式进行无缝响应。

客户的期望值在不断提高

消费者希望能够在不同的沟通渠道之间轻松移动,并希望企业在任何一个渠道中都能及时做出个人回应。如果企业能够记住他们,使他们不必再次解释自己,那就更好了。

这一点尤为重要,因为客户越来越多地将社交媒体视为提出服务疑问的最简单方式。

有了SCRM,当客户选择通过社交渠道与企业联系时,这种互动可以被跟踪和管理,就像传统CRM系统可以跟踪电话或电子邮件查询一样详细。

商业利益

企业能够更迅速地采取行动,更好地做出反应,甚至能够预测客户即将到来的需求。通过使企业能够使用与其他接触点相同的复杂工具来跟踪与客户的社交互动,企业可以从整个业务中更快、更完整地解决客户服务案例,从而使客户更加满意。

社交互动是在一对一对多的基础上进行的,这意味着互动的解决方式会直接影响品牌情感。

一个客服人员在微信上直接与客户打交道,就是在与公众进行个人互动。客户在事后想要在社交上分享他们的服务体验,也是很容易和合乎逻辑的。

利用社交CRM进行营销

SCRM帮助企业让客户参与成为双向的。客户不再是被动的受众,而是成为品牌故事的积极参与者,反过来,他们也能看到品牌重视他们这个客户。

营销团队可能正在制作伟大的内容--通过使用监控和跟踪工具来查看谁在与企业进行对话,SCRM可以帮助企业识别和奖励品牌倡导者和影响者,鼓励他们进一步传播。

SCRM系统的优点是什么?

对于市场、销售和客户服务部门来说,SCRM可以帮助产生更多的潜在客户,这些客户会变成更快乐、更满意的客户,并成为企业的品牌大使。它可以改变对品牌影响力和认知的理解,同时提供对客户行为和意见的大量新信息的访问。

SCRM的主要优点是,它能使企业:

1. 在客户使用的在线平台上提供客户支持;

2. 与客户实时互动和交流

3. 通过监测社交媒体的投诉迅速解决问题。

4. 在受众消费的地方获得更大的曝光率。

5. 提高参与度,加深与客户的关系

更新日期: 2021-05-01 19:37:01
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