客户旅程管理软件

为什么使用客户旅程管理软件？

客户旅程管理软件将来自各种渠道的客户数据连接到一个统一的平台中，以进行实时，跨渠道分析和可视化，从而使营销人员可以优化并提供更好的体验。这些工具在跨多个接触点与品牌互动时，可为客户提供统一的视图，并有助于制定有效，引人入胜且个性化的CX战略。

改善客户体验-客户旅程分析用于分析跨渠道的端到端客户旅程。它们帮助公司解开复杂的客户旅程，以发现和了解客户失去兴趣的地方，并对其进行优化以弥合CX差距并提高客户满意度。

更高的转化率-通过定制渠道通过首选渠道在合适的时机找到合适的潜在客户，可以带来更高的转化率。识别交叉销售和向上销售的机会并触发个性化沟通可增加收入。它还有助于确定可在整个旅程中进行的战术改进，以降低成本并增加销售。

提高市场营销和销售的投资回报率（ROI）-客户旅程分析可以衡量并改善跨渠道的工作。使用这些工具，营销人员可以从其现有的营销技术堆栈中获得更多价值，从而改善结果并提升营销投资回报（ROMI）并促进新客户的获取。

删除数据孤岛—组织内的各个部门无法访问孤立的，孤立的数据。数据孤岛的问题包括差的数据可用性，可伸缩性和可靠性。客户旅程分析解决方案可以消除孤岛，从而根据部门部门数据提供完整的客户视图。

减少客户流失-通过了解客户的偏好并认识到特定情况下的最佳行动方案，营销人员能够减少客户流失。客户历程分析软件可帮助营销人员在转换到竞争对手之前识别高风险客户并与之互动。它还有助于实时监控错误，并协助主动进行接触，以改善体验并减少用户流失。

最大化客户生命周期价值（CLV）-客户旅程分析揭示了CLV的潜在因素，例如收购渠道，平均购买价格，CX和保留方法。使用此分析，公司可以确定并激活最佳路径以最大程度地提高CLV。

谁在使用客户旅程管理软件？

通常，金融机构，电信提供商和零售公司等行业使用客户旅程管理软件来促进新客户的获取，改善CX并量化ROI。

客户体验（CX）专业人员-CX团队能够做出以数据为依据的决策，并使用这种类型的软件来全面了解客户的旅程。它允许访问数据科学工具，以获取更深入的见解并执行更强大的分析。

营销团队-营销人员分析客户的行为，了解客户的偏好，并确定给定情况下的最佳行动方案。该工具使他们能够在最合适的时间，最合适的报价下吸引合适的客户，从而赋予他们高度个性化的触感。通过在高风险的客户转向竞争对手之前识别并与之互动，它可以减少流失。

客户旅程管理软件功能

旅程报告-客户旅程管理软件可发现并可视化用户如何浏览网站，营销活动和产品，以改善体验，提高参与度并增加保留率。它使用户能够在多个客户接触点之间导航，并发现改善CX的挑战和机遇。

趋势报告-报告功能使营销人员能够按功能衡量产品使用情况，按来源衡量广告系列的效果以及其他趋势指标。它可帮助用户通过功能使用情况和参与度分析以及产品，包装，位置等的收入来评估产品性能。

动态细分-细分功能可根据各种条件创建动态的用户组-从打开电子邮件或注册试用版到使用热门新产品功能等。这些功能有助于按行为，属性和参与度对用户进行细分。

可行的见解-可行的见解可帮助营销人员深入了解所收集的客户数据。这些见解可能包括哪些广告系列或促销活动提供了最吸引客户的类型，哪些渠道更有效，以及哪种类型的客户在时间方面更忠诚。

旅程优化-客户旅程分析可自动进行面向客户的消息传递和活动的测试和优化。它还包括自动执行例行任务，例如将调查问卷自动推送给在一定时间内处于活动状态的用户或发送后续电子邮件。

触发器-内置触发器用于在用户准备升级时通知事件，例如更新CRM中已参与的潜在客户的状态或向客户成功团队发送Slack通知。当他们执行特定的活动安排时，它们还会实时吸引用户。

高级数据过滤-客户旅程管理软件提供了高级数据过滤功能，可帮助用户深入，分类，过滤，汇总和分组客户旅程数据。

仪表板—这种类型的软件提供了仪表板，以组合和可视化定量和定性的客户旅程数据。

与客户旅程管理软件相关的趋势

客户旅程管理软件旨在克服传统分析工具的挑战。市场营销人员一直依赖数据仓库来存储和分析从各种操作系统，文件系统等中提取的数据。传统的分析模型既耗时，成本高昂，又需要IT数据分析师的专门技能。客户接触点的增加，静态数据模型，孤立的数据以及缺乏实时数据捕获，已使市场营销人员开始采用旅程分析工具，该工具旨在跨各种不同来源和渠道集成客户数据以创建单个统一视图。这些工具可实时分析多个客户接触点并产生可操作的见解，从而量化ROMI并推动业务增长。

客户花了几秒钟放弃网站或失去兴趣。了解和分析客户在其整个旅程中的行为，并提供高度参与和个性化的体验对于每个组织都至关重要。这是通过利用功能强大，灵活且自动化的客户旅程管理软件来实现的。

以客户为中心的领导者正在对客户分析和洞察力进行大量投资，以寻求改进机会并在竞争激烈的环境中取得成功。客户历程分析软件使通过适当的渠道在适当的时间吸引具有正确体验的客户成为可能。

客户旅程管理软件相关的服务

客户旅程地图绘制软件—客户旅程地图绘制软件可帮助公司使用动态可视化工具了解客户的完整体验。客户旅程映射是创建整个旅程中所有接触点（包括客户的期望，目标和交互）的可视化地图的过程。从客户对品牌的体验（即最初的发现）开始到购买和保留，都将这种表示方式映射出来。

客户数据平台（CDP）软件-的CDP是用来巩固和客户数据整合到一个单一的数据库。这些工具为营销团队提供了运行广告活动所需的相关见解。CDP从在线和离线资源（例如网站，移动应用程序和电子邮件平台）中获取信息，以提供完整的客户视图。检索到这些数据后，CDP然后可以帮助组织预测与特定客户的最佳下一步行动。这使企业可以了解需要做些什么来保留特定的客户。客户服务团队也可以使用CDP为每个人提供支持。