客户分析软件

为什么要使用客户分析软件？

如果您的企业有一个独特的，面向客户的数字平台，则该类别的产品可以极大地使您的组织受益。对用户会话的例行分析可以为关键更新铺平道路，并让您了解整体客户行为以及对产品不同方面的响应。根据产品（一个或多个）的复杂性和受欢迎程度，可能需要收集大量数据。以这种方式跟踪和改进您的产品不仅对您和客户都有好处，而且是成为负责任的企业主的一部分。

产品分析供应商正在不断改进这些产品，包括利用诸如机器学习之类的新兴技术。具有嵌入式分析功能的现代平台可以通过生成以前无法获得的高级洞察来帮助您最大程度地保留客户和增加收入。此类别中的解决方案可以与其他与客户数据和产品优化有关的软件集成或提供其功能，以帮助您的创新团队获得更好的业务成果并提供最佳的体验。

谁在使用客户分析软件？

从这些平台获得的数据在整个组织中都是有用的，因为它为了解品牌的客户群及其与产品的关系提供了一个窗口。话虽如此，有些个人或部门是此技术的理想最终用户，并且可以最容易地从这些产品中学习并应用由这些产品生成的详细产品数据。

产品团队-从应用程序的日常使用到可能出现的各种问题，您的产品工程师和经理对应用程序的性能拥有最高的所有权。这些平台提供的详细分析帮助产品专家通过实时可视化他们认为对维护和改进最关键的KPI来把握产品的潮流。产品团队可能会从各种来源（包括社交媒体和第三方数据来源）收集有价值的见解。利用内部产品，这些团队可以建立无缝的及时信息流，从而使他们对产品的使用情况有一个整体的了解，以便他们可以对每一步做出相应的反应。

数据分析师-许多企业在内部或通过第三方代理机构聘请专业的数据分析师。这些人是任何组织范围内数据分析的专家，可以将分析报告转化为可用于执行人员和部门领导的见解。分析师可能会利用多种技术，包括该类别中的技术。使用产品分析平台，分析师可以帮助组织了解专有业务应用程序的工作原理和无效的方法。

即使您计划让其他人使用该软件，让分析师给出第二意见，帮助您解密所有非结构化数据并根据该软件的发现为理想的产品路线图提供建议也无济于事。您还可以在产品生命周期的某个时候咨询测试和质量检查提供商，以帮助评估性能并确定产品中的潜在缺陷。

客户分析软件功能

此类别中的各种解决方案由旨在帮助公司了解其用户基础以及跟踪和监视产品使用情况的日常详细信息的各种功能组成。每个工具都是唯一的，理解其产品的最佳方法是阅读G2上的评论，访问产品网站并咨询供应商的销售代表。以下是研究此软件时可能遇到的一些主要功能。

客户分析-谁在使用您的产品？与酒店业或其他面向客户的业务不同，软件用户通常会引起有关客户人口统计等问题。此外，产品团队将从对受众的更深入了解中受益，特别是他们如何与产品互动以及产品在日常工作中的适用范围。

客户分析功能旨在发现这些见解，从而使开发人员可以了解其受众和行为。客户旅程分析是优化，美观选择和有效消息传递的关键。使用这些功能，您的团队可以比较不同的用户群体，以便他们知道超级用户可能是谁，以及您社区中最活跃的区域。这种了解越精细，您的品牌就可以越有意地在合适的人周围塑造特定的体验，从而最大程度地提高用户保留率。在某些情况下，这些功能还可以深入了解用户的个人意图或其他上下文，从而导致程序中的某些操作或决定，以及会话结束或陷入困境的位置。

功能性能分析-显着会话事件的另一面是功能或产品组件本身。与消费者技术一样，在B2B技术中，功能是基于共鸣而来的。至少，程序员将修改选择的功能以增强它们，消除纽结，或者只是重新设计它们以使其更易于访问，更直观或更美观。

企业可以利用客户分析软件来了解哪些功能可以提高参与度，哪些功能则不能。利用这些信息，开发团队可以规划产品的未来版本，从而更加强调所需的功能，甚至可以完全消除不那么受欢迎的功能。使用某些工具，用户可以使这些数据更具模块化，以了解特定组件的性能如何以及它们在重大事件时间表中的位置。管理员可以为特定功能何时出现显着活动创建警报或推送通知。这些产品可能提供应用程序性能监视（APM）软件的功能或与之集成 为开发团队提供最及时的见解，以便他们可以快速纠正问题或在需要时优先考虑改进。

与客户分析软件相关的服务

随着您的公司扩展和扩展其产品范围，可以使用各种分析应用程序和相关解决方案来为您的组织提供帮助。以下是与产品分析的数据发现功能紧密结合的一些运营分析和其他平台。在某些情况下，这些解决方案可以与您选择的产品分析工具和其他内部数据源直接集成，以创建一个全面的数据分析网络。

数字分析软件-此类别中一些最受欢迎的工具也被归类为数字分析软件。数字分析工具可衡量网站性能，跟踪每日互动并提供有关访问者人口统计和旅程的见解。公司网站通常是潜在客户对供应商的第一印象，因此强烈建议使用此分析来指导网站体验的改善。这些工具还可以帮助网络管理员了解人们如何发现他们的网站，哪些页面最有效以及有关体验的其他详细信息。

移动应用程序分析软件-移动应用程序分析软件提供的数据集中在基于智能手机和平板电脑的应用程序上。公司可以像使用产品分析工具一样使用这些工具，以获取有关应用程序功能和用户的最新知识。如果提供的产品具有移动版本，则可以考虑实施与此类别不同的分析解决方案，以使用必要的详细程度来监视两个版本。

移动应用分析软件可提供与打开，下载和用户设备有关的跟踪。与数字分析和产品分析非常相似，这些工具可帮助确定会话退出点后面的时间和推理以及其他相关事件。移动开发人员可以利用这些解决方案来评估对不同应用程序内功能的响应，并在必要时使用此信息来更新产品路线图。对于手机游戏，开发人员可以了解哪些级别的玩家更难，普通玩家投入游戏的时间以及其他有价值的见解。开发人员可以将这些产品与移动应用程序优化软件一起使用，以不断为当前和将来的用户改进移动应用程序。

营销分析软件-出色的产品仅是成功的一半。它还需要成功进行市场营销才能在目标市场中引起兴趣。营销分析软件通过对品牌的营销活动进行彻底的分析来协助产品或服务的促销。营销人员可能会尝试将所有东西扔掉，看看有什么问题，但是使用正确的工具，他们可以准确地评估其成功和失败，并使用此信息来完善其未来的营销策略。这可以包括哪些渠道最有效，哪些受众特征响应不同的消息传递以及理想的广告投放时间或投放位置。