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什么是

即时通讯软件

即时通讯软件通过基于文本的消息传递应用程序充当企业的内部消息传递系统。即时通讯软件可促进一对一的直接消息传递以及预定义的组和团队中的消息传递。即时通讯软件的快速特性消除了因简单问题或疑虑而来回发送的电子邮件。即时通讯消息产品提供了一个内部空间,可以快速地与同事联系,而无需使用非正式手段,例如从个人电话号码发短信。
各种类型和规模的企业都将企业即时消息解决方案与其他产品一起使用,或者与它们一起使用或通过集成来使用。即时通讯软件通常内置于其他产品中,例如员工Intranet软件或其他软件。但是,有许多独立的业务即时消息解决方案可用,它们提供了与上述类别以及更多类别的广泛集成功能。
要有资格包含在“即时通讯”类别中,产品必须:
提供允许用户以即时消息格式参与点对点或点对点的基于文本的对话的功能
追踪对话记录
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即时通讯软件主题
什么是即时通讯软件?
谁在使用即时通讯软件?
各种即时通讯软件
即时通讯软件功能
与即时通讯软件有关的趋势
即时通讯软件的潜在问题
与即时通讯软件相关的软件和服务

了解有关即时通讯软件的更多信息

什么是即时通讯软件?

即时通讯软件为用户提供了即时消息传递平台,该平台允许组织内的直接和群组消息传递功能。这些工具旨在促进团队成员之间的快速对话。即时通讯软件使与同事的交流就像在社交媒体上或通过文本与朋友聊天一样容易。大多数企业即时消息传递选项都包含表情符号和GIF功能,以促进工作场所中真实而自然的对话。

即时通讯软件的主要优点

提供团队成员之间的即时沟通能力

允许团队联系,无论身在何处

使邮件易于搜索

为团队交流提供非正式的虚拟空间

横向和纵向连接组织

为什么要使用商务即时消息软件?

大多数现代企业都使用某种类型的企业即时通讯软件。它们提供了很多好处,使其成为现代软件堆栈的中流抵住。

快速-即时通讯软件通过将即时消息传递给员工来支持员工。团队可以彼此快速通信,从而促进远程员工之间,跨团队或跨办公室之间的协作。

非正式-众所周知,电子邮件礼节难以掌握,对于简单的问题可能会感到不必要的正式。即时通讯软件使团队可以放弃过多的专业礼节,而将注意力集中在礼节上。

移动-所有具有竞争力的业务即时消息传递产品都吹捧功能强大,直观的移动应用程序,以与其台式机产品搭配使用。如今,业务需要人们随时与他人保持联系以支持他们的同龄人。即时通讯软件易于在工作和旅途中使用。

可采用-此时,对于大多数用户来说,即时消息传递是自然的。千禧一代现在占劳动力的大部分,而即时通讯软件对于这一代人来说是自然而然的一步。由于业务使者感到熟悉,因此采用率很高。

谁在使用即时通讯软件?

跨行业的组织使用业务即时通讯程序来连接其员工。该软件为用户提供了一种与所有主题的对等方进行交流的快速,简化的方法。这些平台提供了一种时效性的替代方法,可以替代电子邮件或介入式会议等被动方式。即时通讯软件提供的好处对于从三人到3,000人的各种规模的企业都是有用的。

各种即时通讯软件

独立-许多企业即时通讯程序是独立的产品集成。专用的企业即时通讯软件有时会提供其他功能,例如视频会议,有限的VoIP功能和员工目录,以创建全面的通信中心。

嵌入式-即时消息传递可能是其他类型的软件或较大的协作套件中的一项附加功能。企业即时消息传递功能通常在员工Intranet软件,员工敬业度软件或虚拟工作区中找到。其他类型的通信软件,例如视频会议软件,也可以提供即时消息传递。

特定于行业—一些企业即时通讯程序是为特定行业而构建的,它们考虑了其独特的需求。例如,用于制造和现场服务的企业即时通讯软件通常会包含内置的即按即说(PTT)软件,因此远程员工具有多个即时通信渠道。还有专门为医疗保健组织构建的临床通信和协作平台以及符合HIPAA要求的消息传递软件。这些平台考虑了患者的机密性。一些受欢迎的,通用的业务使者已经开始创建针对特定行业的解决方案或在其产品中建立合规性,从而可用于特定行业。

即时通讯软件功能

即时通讯软件在所有产品中共享一些基本功能。随着空间的竞争变得越来越激烈,一些供应商增加了附加的交流和生产力功能,以帮助其产品脱颖而出。

即时消息传递-即时,直接消息传递是业务Messenger应用程序的主要功能。用户可以立即发送直接消息或组消息。根据管理员的权限,用户或管理员可以创建其他组。

状态更新-用户可以将状态附加到其个人资料中以指示其可用性。

活动供稿-活动供稿可用于向用户更新发送给他们的新直接消息或成组的新消息。该Feed有时会显示对用户发布的帖子的回复。

通知-当用户收到直接消息或消息在组中发布时,业务消息传递工具会提供通知。此外,用户可以关闭通知或设置通知的某些权限。

表情符号-商业消息应用程序通常会加载表情符号。有些应用程序甚至允许用户创建自己的应用程序。

搜索-搜索栏使用户可以使用关键字轻松查找旧邮件。

文件共享-业务消息传递的主要好处之一就是能够轻松,快速地共享文件和文档。用户可以将链接发送到云中托管的文档,也可以附加保存在桌面上的文件。一些工具甚至与文件存储库集成在一起,以简化文件共享。

调查和民意调查-商业信使经常提供简单的调查和民意调查功能,使用户可以在应用程序内快速做出决定。

其他即时通讯传递功能

会议-越来越多的努力将音频和视频会议功能包含在业务即时消息传递产品中。当用户可以在基于文本的通信和基于音频的通信之间快速切换时,问题得到解决,问题得到了更有效的回答。

知识库集成-某些知识管理工具充当业务即时消息传递应用程序和知识库之间的连接器。这种类型的集成将问题附加到答案上,然后将两者都发送到可搜索的知识库。

自动翻译-一些企业消息传递应用程序可以通过机器翻译软件将消息从一种语言自动翻译为另一种语言。

屏幕共享-具有视频会议功能的业务使者通常允许会议参与者之间共享屏幕。

AI助手-商业消息应用程序中有时包含AI助手。它们根据用户发送的消息指导用户进行行为。例如,如果用户在某个日期或时间键入他们需要见面的其他用户,则嵌入式AI助手可以打开提示,要求用户将事件添加到他们的日历中。

与即时通讯软件有关的趋势

会议功能的附加功能-传统上,企业依靠一种工具进行即时消息传递,而使用另一种工具进行视频和音频会议。这是有益的,因为会议通常包括外部实体,而无法访问内部工具。但是,越来越多的企业认识到视频会议和VoIP对于内部使用案例的好处。对于在一个应用程序中进行对话的用户来说,转移到另一个应用程序是不方便的,即使这样做会带来更丰硕的交流。

随后,越来越多的企业正在寻找能够为语音和视频会议提供途径的即时消息工具。尽管不是最佳产品,但由于它们不是产品的主要功能,因此更多的企业Messenger包括视频会议和VoIP功能,尽管不是最佳产品。随着更多供应商在其产品中优先考虑音频和视频会议,这种情况可能会改变。

即时通讯软件的潜在问题

上下文不当-在工作场所即时消息的便利通常是一个福音。它与业务即时消息传递软件一样有用,但对于某些情况,它并不总是最有效或最合适的渠道。当个人没有为在电子邮件或其他通信渠道上使用业务通讯程序的适当时间建立明确的区分时,可能会出现问题。虽然单行电子邮件可以很容易地在即时通讯工具中进行中继,但是具有潜在外部参与者的长格式邮件却不适用于企业即时通讯平台。

可以通过实施明确的指南来避免此潜在问题,该指南确定在给定情况下应使用哪些通信通道。企业和组织应在入职和培训过程中包括这些准则,并在知识库中提供这些准则以供参考。应该轻轻提醒未使用适当渠道的个人,以打破这些习惯。

与即时通讯软件相关的软件和服务

生产力bot —为特定的即时消息传递软件构建了生产力bot,以扩展其功能。如果产品没有嵌入式产品,则生产力机器人可以充当AI助手,或者提供本机平台上的用户无法使用的有用功能。例如,生产力机器人可以将民意调查或调查添加到本地未提供的产品中,或将应用程序连接到其他工具。

员工内部网—一些员工内部网解决方案在其产品中提供了业务即时通讯软件。如果未提供,则产品通常会与其他流行的业务消息传递选项集成以填补这一空白。由于Intranet可以用作整合的协作和通信套件,因此用户可以从在Intranet内部署即时消息传递工具中受益。

更新日期: 2021-03-01 16:50:44
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