首页 - 工单管理系统
什么是

工单管理系统

工单管理系统是一种服务管理软件的重要组成部分,它可以收集和跟踪来自各种渠道的所有客户支持互动--电话、聊天小工具、电子邮件和社交媒体。无论客户选择以何种方式与您的团队联系,该互动都会被记录在系统中。
工单管理系统是一种客户服务工具,可以帮助公司管理其服务和支持案例。该系统或应用程序创建了一个 "工单",记录了客户的请求和一段时间的互动,使客户服务代表更容易解决复杂的问题。工单系统可以帮助客户服务团队更好地安排任务的优先级,从而创造更愉快的客户体验。

比较工单管理系统

我们承诺所有的软件评分及排名都基于真实用户的评价显示,我们不允许在任何客观评分、评级、排名和报告中引入付费策略,点击这里了解我们的评分及排名机制
结果:22
总管家工单管理系统
自安装、维修、保养、培训等,售前和售后服务管理。
售后宝工单管理系统
端对端的全过程管理,确保每个客户的服务请求都能得到妥善处理,为客户、服务管理、服务执行、资源管理等人员提供透明的信息共享与协作
小能工单系统
小能科技-智能客服行业领航者。专注客服行业11年,服务了全球10万多家客户。提供在线客服系统、智能客服机器人、云客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等服务。
云软ImCC工单系统
云软ImCC是新一代企业级全渠道智能云客服平台,10万企业正在享受ImCC提供的在线客服、呼叫中心、工单系统、智能机器人等服务带来的变化,帮助企业快速搭建客户服务营销平台,为各行业提供专业化的服务,ImCC助力企业打造极致用户体验。
中通天鸿工单系统
中通天鸿工单系统可实现服务自动化,智能分配,高效灵活,改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义,借助工单智能分配业务流转路径,随时可查询业务处理进度,为企业提供了一套集工单系统、工单管理、客户工单协同为一体的完整的多渠道工单软...件解决方案显示更多
小美工单系统
自由连接,在线客服新世界。根据您的习惯和需要定制客服软件。我们用最新的技术来确保您和客户之间保持顺畅的沟通体验
华云天下智能工单系统
华云天下智能工单系统满足企业多场景工单需求,自定义工单流程和字段,智能高效匹配机器人自动派单,支持快速查询,确保及时收集客户反馈。
环信智慧工单
环信客服 工单系统拥有强大的工单分配、工单处理、工单跟踪、工单统计等功能,高效、专业地为您提供服务工单系统、事务工单系统等多种工单解决方案。
一洽工单支持系统
一洽工单系统,访客发起外部工单,客服发起内部工单,基于触发器,规则,视图,宏的跨部门自动化工单流转系统
易售后

易售后

收藏
售后服务管理系统,超过10000家企业正在使用。产品功能:立体化的报修渠道,智能化的工单派工,精细化的备件管理,自动化的服务结算,实时化的外勤管理,多维度的数据统计。
工单管理系统主题
什么是工单管理系统?
工单管理系统的好处
工单管理系统功能
购买工单管理系统的注意事项
工单管理系统趋势

了解有关工单管理系统的更多信息

什么是工单管理系统?

各种维护和服务公司都使用工单管理系统来记录和跟踪任务,以及分析数据以获取见解。可以通过系统直接创建工作订单,也可以通过电子邮件,文本和客户可用的其他方法来创建工作订单。这些工单通常包含作业细节,所需材料,图像,相关文档或用于常见任务的标准操作规范。

工单管理系统演变为与设施管理系统,设备维护软件和资产跟踪软件密切相关的计算机化维护管理软件(CMMS)。

工单管理系统的好处

工单管理系统可帮助公司管理每个分配的工作,以提高一致性和质量。好处包括:

延长资产的正常运行时间:维护公司使用工作单来安排预防性任务,以使重要机器尽可能长时间地保持峰值产能。精心安排定期维护抽查,可以使资产更长时间有效地运行,通常可以完全避免停机。

更强大的分析功能:有了工作订单的历史记录,公司可以识别数据趋势,并了解某些任务需要花费多长时间或哪些技术人员最快。企业还可以记录费用,以查看可以在保持高质量工作的同时降低成本的地方。

灵活的请求:许多工单管理系统允许用户以各种方式(例如,通过电子邮件或文本)提交服务请求,以确保内部和外部用户可以方便地选择自己想要的服务。

改善工作质量:工单管理系统允许用户输入比以往更多的工单信息,包括简单的说明,图像和所需的材料,以及完整的教学视频和聊天功能。

工单管理系统功能

工单管理:创建,存储,分发和分析工单。可以在工作现场上编辑这些文件以更新信息或添加照片,然后将其输入到自定义工作流程中,该通知工作流程通知正确的人。

调度管理:根据最紧迫的任务向技术人员调度工作。该软件可以帮助高效地对服务技术人员进行优先级排序和路由,以在更短的时间内完成更多的工作,同时仍保持一致且优质的服务。

客户数据库:存储有关客户和客户的信息,以便每次创建工作订单时,都可以自动填充重复的客户联系信息。这还可以防止系统中的客户数据不正确,并可以对单个客户进行分析。

移动性:对移动应用程序的访问,该应用程序可让您随时随地部分或完全访问核心软件功能。这种灵活性使技术人员能够修改或更新任务详细信息,而不管工作现场离总公司有多远。

条形码或QR编码:上传数据到工作以便与条形编码或编码的QR能力。使用手持式扫描仪或移动设备的相机,可以大大加快列出物料或捕获多个项目的信息的任务。

在线表格:在公司网站上创建和集成在线表格,以便任何内部或外部用户都可以使用它们来请求服务。可以对表单进行自定义以匹配公司的设计,并向客户发送有关服务的通知电子邮件。

购买工单管理系统的注意事项

关键集成:因为工单管理系统具有重要但单一的功能,所以公司经常将其与其他现有软件集成。一个常见的集成是与库存管理系统的集成,该系统有助于维护准确的物料和工具数量,以填充工单。

免费版本:某些CMMS软件供应商提供其工作订单模块的免费版本,作为整个软件套件的试用版。这些免费版本可以满足小型公司上手时的基本功能需求,然后可以随着公司的发展提供更高级的维护或服务功能。

工单管理系统趋势

在物联网国际互联网(物联网)设备继续简化保养:由于技术成为负担得起的任何业务,物联网设备可以通过进一步优化通过当需要维护,以防止资产故障通知技术人员主动维护。他们还可以根据实时资产状况自动触发工作订单。

增强现实正在改变技术人员的工作方式:为远程服务工作人员引入增强现实可以帮助他们提高工作质量。可视化指令可以叠加在技术人员正在从事的工作上,为每个任务提供确切的维护步骤。

更新日期: 2021-03-01 17:11:44
清除全部
立即对比