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什么是

调查问卷制作软件

调查问卷制作软件允许用户创建在线调查、测验、投票和其他网络表格。然后将这些调查表分发给组织的目标受众,以进行市场研究或征求反馈和意见。对于企业而言,调查软件产品可深入了解参与者对活动、客戶服务或其他业务方面的意见。调查问卷最常见的方式是通过电子邮件群发或公司网站上的弹出式窗口进行传递。非企业实体也可以利用调查工具进行个人使用或在学术界进行基于问卷的研究。
虽然调查制作软件软件可以与企业反馈管理软件和体验管理软件有很大的重叠,但这三类软件是相互排斥的。与调查类的产品相比,EFM产品更针对商业用例,提供相关功能,如净促进得分(NPS)计算和与CRM软件的集成。与调查类产品相比,它们还提供了更多的内置分析工具、触发器和后期反馈行动。体验管理类的产品在EFM的核心功能基础上,增加了允许企业根据收到的反馈信息执行闭环行动的功能。
请注意:基于这些产品组的堆叠性质,体验管理、企业反馈管理和调查类别是相互排斥的,以明确每种类型的软件解决方案所提供的确切功能集。
要符合列入调查问卷制作类别的资格,产品必须。
能够创建和定制问题
收集、报告和归档答复数据;
可分享和分发
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调查问卷制作软件主题
什么是调查问卷制作软件?
为什么使用调查问卷制作软件?
谁使用调查问卷制作软件?
调查问卷制作软件的种类
调查问卷制作软件特点
调查问卷制作软件相关趋势
调查问卷制作软件的潜在问题
调查问卷制作软件相关的服务

了解有关调查问卷制作软件的更多信息

什么是调查问卷制作软件?

调查问卷制作软件允许用户创建各种调查类型以收集信息。这些解决方案在各行各业都很有用,可以收集不同的信息集。企业可以收集客户反馈,为其产品开发和营销策略提供信息。这些信息还可用于制定内部员工参与策略。调查问卷制作软件甚至可以用来对政治区域的选民进行民意调查。然后,这些数据将用于制定竞选策略。现在,移动调查问卷制作软件应用已经扩大了使用的可能性。简而言之,调查问卷制作软件是一种多用途工具,仅受限于用户在部署过程中的创造力。

调查问卷制作软件的主要优点

有效收集反馈和数据

利用数据制定战略

获得客户洞察力

管理调查过程

为什么使用调查问卷制作软件?

调查问卷制作软件有许多不同的使用案例。企业可能会使用调查问卷制作软件根据客户的反馈意见进行产品开发,而教育机构则使用调查问卷制作软件来评估其学术计划和员工。企业可能会使用它来征求员工的反馈意见,收集这些反馈意见,并使用它来制定员工参与策略。调查工具可以在现场活动中使用,甚至在现场收集有价值的数据。

产品开发--产品,无论是软件产品还是其他产品,总是可以改进的。内部产品团队通常与他们正在开发的产品关系极为密切,因此在评估潜在的改进领域时,很难保持客观并保持公正的观点。调查问卷制作软件可以在产品推出前帮助团队整理出一个全面的、以客户为中心的产品,也可以在产品推出后帮助产品团队调整产品以改进产品。

教育项目评估--学术项目调查长期以来一直是大学一级课程的一部分。他们通过制作教师评价,让学生有了发言权,可以让管理部门听到他们的声音。课程评价也是为了整理关于课程本身的实际结构和内容的反馈。然后,这些反馈被用来改善教师的表现,增加学生从课程中看到的价值。

员工反馈 - 调查问卷制作软件的使用案例之一是收集员工反馈。这些调查通常是匿名的,以便从员工那里征集最准确、未经过滤的反馈。然后,企业将在调查期间从员工那里收集到的数据进行汇编和分析。然后,管理和人力资源团队利用通过分析数据获得的见解来确定员工重点关注的问题领域,并制定积极的策略来改善这些领域。虽然调查工具可用于征求员工反馈,但员工参与度工具包含调查功能和综合工具,以解决员工关注的问题并提高参与度。

谁使用调查问卷制作软件?

人力资源部门、教育机构(通常是大学)、产品团队、营销人员和研究人员都会使用调查问卷制作软件。由于调查问卷制作软件可用于以多种方式组织和分发调查,因此用户群极为多样化,使用案例也多种多样。每个群体都使用调查问卷制作软件来收集特定的信息集。

市场营销人员 - 市场营销人员使用调查问卷制作软件来衡量客户对其制作的广告和活动的反应。他们还使用这些解决方案进行深入的市场研究,通过了解目标人群的需求,为产品开发和营销活动打下基础。

学术研究人员 - 研究人员使用调查问卷制作软件来收集数据,以推动他们的见解。很多学术研究,尤其是社会科学领域的研究,都是通过调查来进行的,而调查问卷制作软件也越来越多地被用于开展这些调查。

人力资源部门 - 人力资源专业人员使用调查问卷制作软件进行员工满意度调查。这些调查通常会涉及到员工的幸福感、职业发展机会的感知、公司文化等方面。诸如净晋升者得分(NPS)之类的工具,可以从给出的答案中列出表格,以衡量员工对其工作场所的总体满意度。

产品团队 - 产品团队可以使用调查问卷制作软件来征求客户对其产品的反馈。他们可以询问有关特定功能、所需功能等问题,以改进现有产品。这始终是一个重要的工具,但在开发的初始阶段特别有用。

调查问卷制作软件的种类

调查问卷制作软件主要有三种类型:电话、面谈和网络。电话调查问卷制作软件将打电话给人们并收集和记录其答案的过程自动化。计算机辅助的面对面调查问卷制作软件是为了在访问者和被访者双方在同一房间时,进行深入的答案收集而设计的。双方都有通过软件界面传递的提示。完全基于网络的调查问卷制作软件是最常见的类型,完全在网上进行。

调查问卷制作软件特点

调查问卷软件通常包含(但不限于)以下功能。

调查问卷生成器 - 调查问卷软件具有一项功能,通常是一种拖放工具,使用户能够轻松地在解决方案中建立调查问卷。此工具可讓使用者精心設計調查問卷的每個方面,包括問題的形式、調查問卷的版面等。

调查问卷范本 - 调查问卷解決方案通常提供預先建置的範本,讓使用者在建立調查問卷時節省時間。這些範本會依所建置的調查問卷類型而有所不同。例如,为学术研究收集反馈的调查与营销团队所做的市场研究调查会有很大不同。

多媒体支持 - 某些调查问卷在包含丰富的媒体时效果更好。一些调查问卷解决方案提供了包含图像、视频等多媒体的能力。

分析 - 此功能可让用户从软件内收集的数据中获得洞察力。調查問卷軟體內的分析功能可從相當基本到相當複雜的範圍,並能進行不同類型的加權、過濾和多變分析。

电子邮件分发 - 使用电子邮件分发调查问卷问题。此功能可能是一个集成,也可能是应用程序本身的内置功能。

移动性 - 此功能允许用户通过移动设备分发调查问卷,这是一个越来越重要的功能,因为人们在手机和平板电脑上花费的时间和进行的活动比以往任何时候都要多。

其他调查问卷制作软件功能

多语言支持 - 如果要进行国际数据收集,以多种语言制作调查问卷的能力至关重要。

白色標籤 - 此功能可讓使用者以其公司或組織的標誌和感覺完全標示其調查問卷。完全品牌化的调查问卷可能有助于提高品牌知名度。

答案計分 - 調查問卷軟體可自動計算調查問卷分數,這取決於每份調查問卷的計分演算法。该算法设置不同问题的权重,以确定最终得分。

答案流 - 此功能可处理调查问卷对不同答案的反应。当用户通过调查问卷时,根据他们对某些问题的回答,可能会采取不同的路径。

调查问卷制作软件相关趋势

目前有几个趋势正在影响调查问卷制作软件市场。其中一些主要的趋势包括:更加注重客户对产品的体验,将客户体验作为一个整体来思考的模式转变。

客户体验生态系统--公司已经开始关注每一个客户接触点。公司将不再仅仅关注产品反馈的调查,而是利用调查工具来深入了解客户对其支持和与公司所有其他互动点的看法。调查问卷制作软件的多用性将促进这些数据的收集。

真实的用户反馈--这是巩固客户群信任的一个越来越重要的方面。潜在客户希望看到真实的用户反馈,以验证产品的资质。这种反馈通常是通过调查问卷制作软件收集的,它允许客户说出不满或全心全意地认可产品。这里重要的是,真实的用户评价让公司的产品盖上了透明的印章。

多渠道选择--公众越来越多地生活在数字世界的不同部分。伴随着智能手机的普及,移动电话使用量的增加,促使公司在不同的接触点上接触客户的需求增加。手机版的调查问卷制作软件应用层出不穷,让用户可以从多种渠道收集数据。某些人仍然喜欢电话调查。调查问卷制作软件已经适应覆盖所有可用的提问渠道。

人工智能--人工智能的兴起除了影响调查行业外,还影响了许多其他行业。现在,应用程序正在使用机器学习来帮助调查人员设计新的问题集,并分析他们从调查对象那里收到的数据。未来,将机器学习和人工智能纳入其软件的调查解决方案的数量应该会继续增加。

个性化问题--个性化问题集是新常态。随着调查解决方案提供越来越复杂的调查创建选项,包括跳过逻辑和取决于调查问题答案的各种调查路径,调查人员有更多的选择来设计复杂的调查,以获得有价值的数据。

脉冲调查 - 脉冲调查越来越受欢迎。这些调查时间极短,通常只有一个问题,用于衡量客户满意度。您可能在零售店或机场看到过这些调查,问题通常是关于您的体验如何,可能的答案范围从悲伤的脸到微笑的脸。调查问卷制作软件将伴随着更多的脉冲调查前进。

调查问卷制作软件的潜在问题

次等答案 - 这是一个潜在的问题,可能会妨碍数据收集过程,特别是在匿名调查期间。如果某人的名字不在某件事上,他们可能会觉得没有那么大的义务去填写答案。

調查問題含糊不清 - 這個問題並非使用調查軟體進行的調查所獨有,但仍需注意。如果公司想要使用调查收集到的数据,就应该确保开放式问题是明确的,而且答案可以标准化。问题中的含糊不清可能会导致糟糕的数据,这样一来,就会失去开展调查的初衷。

隐私 - 调查数据暴露的问题始终是一个令人担忧的问题,因此组织应该采取额外的措施来确保他们收集的数据得到保护。

调查问卷制作软件相关的服务

调查问卷制作软件经常与营销软件类的第三方解决方案集成。

CRM软件--调查解决方案有时会与CRM软件集成,为用户提供附加在客户资料上的调查数据。

营销软件--调查问卷制作软件通常也会与营销软件互动,为营销解决方案提供访问数据的机会,以帮助制定战略。

更新日期: 2021-05-03 10:49:35
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